2017年7月3日，西安的天气炙热难耐，最高气温更是接近40度。黄昏时分，机场停机坪被烈日烤的发烫。奥凯航空西安机场地服人员唐斌在停机坪上的垃圾车里全神贯注的翻找着废弃物，是什么东西让他如此执着，不惜徒手寻找？
原来事情是这样的，当日从桂林飞回西安的BK3004航班上有一位老人在用餐时将假牙放置在餐盒里，下机前忘记取出，直到在航站楼领取行李时才想起假牙的事情。顿时老人心急如焚，同行的女儿立即与奥凯航空客服取得联系，希望能寻求帮助找回遗失的假牙。
18:00奥凯航空西安机场地服人员唐斌接到电话，在了解事情经过后，随即与西安机场运控部门取得联系，安排人员在飞机上协助寻找。18:15，机场运控部门回复飞机已经清扫完毕，废弃物已经全部运送到垃圾车中。唐斌想到老人急迫的心情，便与机场方面协调，确认垃圾车停放位置，前往找回遗失物品。19:00，唐斌终于找到装有奥凯航班废弃物的垃圾车。没有丝毫的犹豫，唐斌打开一大袋垃圾就开始翻找起来。停机坪上热浪滚滚、垃圾车里散发着浓烈的异味，汗水早已侵湿唐斌的衣衫，他一袋一袋的在垃圾中仔细寻找，一找就是30多分钟。终于，在几乎翻完整车垃圾时，唐斌成功的找到了老人遗忘在餐盒里的假牙。将假牙用纸巾包裹好后，边往航站楼走，边联系旅客。当唐斌把遗失物品交还老人时，老人激动万分一直拉着唐斌的手不放，一旁的女儿为了感谢他还取出现金，但都被唐斌婉言谢绝了。唐斌表示，为旅客提供真情，贴心的服务是奥凯一贯的服务宗旨。
事后，奥凯航空客服中心收到了老人女儿发来的表扬信，信中写道：“奥凯西安地服人员唐斌在炎炎夏日不辞辛苦竭尽全力的为旅客分忧解难，急旅客之所急。奥凯航空的服务令他们全家人皆口称赞！”
正如唐斌所说，奥凯航空长期以来都在为使旅客舒心、顺心、暖心而努力着，以为旅客提供真情、温暖的服务为目标！
