中国民用航空网讯（通讯员 宁隆宇 陈凝 作者单位 海南航空控股股份有限公司）2020年春运将于1月10日正式启动，至2月18日结束，共计40天。2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，圆满完成春运任务，为开年经济社会发展营造良好环境意义重大。
海南航空深入贯彻习总书记关于民航安全的系列重要指示精神，认真落实民航局相关工作要求，做好冬季运行保障各项工作。围绕“平安春运、顺畅春运、和谐春运”为工作目标，坚持“安全第一”的基本方针，秉承“以人为本”的服务理念，研判春运形势，统筹制定工作方案，通过科学调配运力、加强渠道监管、提升服务品质等方式，全力满足旅客出行需求，确保春运回家路更安全、更温暖、更畅通。
科学部署 优化运力 保障旅客顺利出行
2020年春运全国旅客发送量将达到30亿人次，其中民航旅客运输量将达到7900万人次，同比增长约8.4%。旅客出行高峰将集中在春节假期前后和元宵节后。
海南航空结合保障经验，科学分析、统筹安排，针对旅客返乡、旅游出行等热门需求，重点增加了海口、三亚、广州、深圳等热门城市的航班运力，以及广州=西安/三亚/成都、深圳=三亚/郑州、海口=贵阳/珠海等热门航线班次，预计加班超过600班，运输旅客480余万人次，日均运输旅客达12余万人次。
在增加航班的基础上，海南航空还通过增加宽体飞机运力等措施，保障旅客在春运高峰时段进出海南的需求。春运期间，海南航空在三亚投放宽体机过夜运力执行重点旅游航线，1月16日起在三亚共投放3架空客A330宽体运力，分别执行三亚=杭州/成都/长沙/重庆/贵阳/郑州的航线；将北京=三亚航线均调整为波音787-9、空客A330两种宽体机型执行；增加海口=北京/成都/贵阳/广州等热点航线的宽体客机运力。
新功能新优惠 助力春节团圆之旅
针对历年春运期间“一票难求”的旅客痛点，海南航空除了加大运力投放，还通过海南航空手机客户端上线热门航班抢票服务功能。此功能不仅能简化用户购票流程，日常出行快人一步，还能帮助更多旅客实现春节与家人团聚和外出旅行的心愿。相比于一般抢票服务，其有“公平、便捷、可靠、安全”的优势，旅客购票更安心、出行更放心。
为回馈广大旅客对海南航空的支持，海南航空携手首都航空及长安航空在海南航空官网与手机客户端发布“共助春节团圆之旅”活动。本次活动旨在为广大旅客春运期间出行提供更为多样化的航线选择，助力春节团圆之旅。据了解，共有500余条超值航线参与本次活动，覆盖北京、深圳、上海、广州、西安、乌鲁木齐、重庆、厦门等近百个城市。
近年来，随着“错峰出行、反向春运”的兴起，海南航空针对性的推出错峰出行优惠活动。旅客选乘1月10日至1月25日期间，海口出港、北京、深圳、广州等进港航线，以及1月26日至2月18日期间，北京、广州、深圳出港航线等，将能享受更加优惠的出行价格。
此外，为进一步改进和提升旅客票务服务水平，维护旅客合法权益，规范经营行为，维护优质服务、诚信经营的市场环境，海南航空在春运期间将进一步加强渠道监管力度，确保各代理人规范机票服务行为，严格执行航空公司各项规定和要求。
匠心坚守 真情服务 打造春运美好出行体验
自2011年起，海南航空凭借高品质的服务及持续多年的创新，已连续九年荣膺SKYTRAX“世界五星航空公司”称号，并跻身“全球最佳航空公司TOP10”榜单。海南航空始终发扬“店小二”服务精神，不断传递中国民航“真情服务”理念，在机上服务、特殊旅客服务等环节不断创新，让旅客尽享舒心回家之旅。
今年春节，海南航空延续结合节日氛围创新产品的思路，推出“Hai Dream 海享好梦”系列新春定制款洗护用品及“万福金安”新春主题定制款睡衣。睡衣以中国红为点缀色调，灵感来自春节祈福活动，寓意年年平安幸福；洗护用品以喜庆中国红为主色调，为国际远程航线公务舱甄选来自法国顶级护肤品牌娇韵诗护肤套装与折叠式梳子、3M耳塞、眼罩、袜套、牙具组和眼镜布。新春定制既是对新年节日的气氛渲染，也代表着海南航空对广大旅客朋友的新年美好祝福。
在2020年翻开新篇章之际，海南航空还与深圳机场合作，打造深圳机场冠名贵宾室。贵宾室占地约330平米，可容纳150名高端旅客，内含旅客休息区、包房、自助餐区、上网区、淋浴间、母婴室、洗手间和无障碍卫生间等多种功能区域。此次冠名合作为面向深圳出港的高端客群诚意奉上的新春献礼，带给旅客宾至如归的感觉。此外，截至目前，海南航空从深圳出港至澳洲、欧洲、北美等地区共51条航线已开通国际通程值机服务，计划到1月31日，海南航空在深圳地区开通的国际通程值机服务航线将再增加13条，为春运期间从深圳出港国际地区的旅客提供高效、便利的值机服务。
春运期间出行的儿童、老人、孕妇等特殊旅客，还可以享受海南航空Care More关怀系列产品带来的全面、人性、体贴的服务。海南航空 Care More关怀系列产品细化特殊旅客群体需求，量身定做一套个性化的全系列服务流程，使旅客真切体会到出行的乐趣和浓浓关爱。另外，为使旅客在旅途中也能感受到家的味道，海南航空将在除夕和元宵的部分航班上为旅客配送热腾腾的饺子和汤圆等传统节庆美食，用对春联、写春联、挂灯笼等方式营造节日氛围，并以精心策划迎新年、庆元宵的特色机上活动，让旅客感受到云端间的浓浓年味。
