自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，桂林航空高度重视，为做好疫情防控工作，践行企业社会责任，桂林航空多措并举确保春运期间旅客出行平安，打好防疫攻坚战，降低了旅客与一线人员的染疫风险。
一、实时更新发布机票免费退票公告，努力做好旅客退票工作
根据民航局1月27日发布的《关于免收民航机票退票费的补充通知》要求，特对已购桂林航空航班客票的旅客提供免费退票服务：规定适用范围在2020年1月28日0时之前已购买且乘机日期在1月28日(含)之后的，由桂林航空实际承运的航班，在航班起飞前提出退票申请，在客票有效期内，旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。
二、防控措施及机上防疫物资配备
空勤人员佩戴口罩执行航班。桂林航空所有空勤人员航前进行体温检查，航医对空勤人员加强个人防护宣贯，机组人员执行航班时全体佩戴口罩，乘务员佩戴手套进行客舱服务。
做好航空器、地面等区域消毒。航卫中心、维修工程部航后对航空器进行消毒，并加强航空器日常通风，此外，机组车每日进行酒精清洁消毒。同时，办公区域采用84消毒液、紫外灯管消毒等方式进行消毒，值班人员采用酒精、无醇免洗消毒液进行手部消毒。
加强旅客健康状况关注，保障同机乘客健康。客舱与地面服务部下发业务通告指导乘务员加强旅客健康关注，并为每架飞机配备额温枪和消毒液以供乘务员使用。若机上有旅客出现发热、咳嗽等不适症状，乘务员将及时对其进行体温监测，为该乘客提供口罩，同步收集发热旅客及其密切接触者详细信息，当班机长通报目的地机场及相关部门。
建立联防联控机制。运行控制部、航卫中心已建立联防联控机制，与各通航城市机场、公安、疾控中心保持信息通畅，应对各类突发情况。
机上物资配备。每架飞机配备400个口罩、1瓶无醇免洗手消毒液、1支红外额温枪，按需向旅客发放口罩，并根据使用情况及时增补。
三、免费运送防疫医疗救援物资
桂林航空在这场防疫攻坚战中，充分落实贯彻党中央、国务院要求，支持疫区疫情防控救治工作，确保各类疫情防控物资及时到达疫区，自1月27日起，疫情防控期间，桂林航空开通承运救援物资的特别通道，在目前执飞的所有国内航班上免费承运防疫医疗救援物资。
桂林航空将持续密切关注疫情发展情况，及时调整防控举措，与社会各界共同努力，在做好疫情防控，保护旅客、员工自身安全的的同时，助力大家踏上平安、暖心的春运返程旅途。
