战“疫”里的青航:守望温暖 逆行护航

中国民用航空网讯(文/左佳鑫 张瀚文 图/艾宁钧 杨文平)“正是礁石的阻挡,才显得浪花更加美丽。”面对疫情,青航人众志成城,硬核防“疫”,用逆行坚守为旅客温情护航,用专业细心为旅客打造安心旅途,映射出灾难面前的浓浓大爱。

守护无陪儿童的回家路

近日,青岛航空QW9819次航班迎来了一名无陪儿童。为了让小旅客的父母安心,让小朋友快乐乘机,乘务组特意采用了“一对一”的服务模式,温暖孩子的出行时光。

登机时,乘务员包雪妍引导无陪儿童小凯入座,并告知其乘机注意事项和呼唤铃的使用方法。然而细心的包雪妍发现,小凯眼眶通红,似有泪光。随后在与小凯的聊天中得知,此次是其第一次独自乘机去沈阳找妈妈,因为对妈妈的思念,加之陌生环境带来的不安全感,让小凯忐忑不安。了解此情况后,乘务员包雪妍立即为小凯送来了小零食,并用手机拨通了小凯妈妈的电话。听到妈妈的声音,小凯的眉头立刻舒展开来,露出了灿烂的笑容,焦躁不安的情绪也很快缓解下来。

“我们来为妈妈画幅画吧,待会儿见到妈妈后送给她,她一定很高兴!”飞机平飞后,包雪妍为小凯送来了纸和笔,引导孩子通过画画充实乘机时光。小凯高兴地画起画来,与包雪妍的交流也更多了,脸上洋溢着笑容。整个航程中,包雪妍时刻关注着小凯的乘机情况,并提示小凯一定要全程佩戴口罩,确保自己的出行安全。身为青航客舱摆渡人,口罩虽遮住了他们的容颜,却遮不住他们爱笑的眼睛和一颗颗温暖的心。

为聋哑旅客解决乘机困境

近日,青岛航空QW9872次航班上的乘务员在航前准备阶段查询到将有一名婴儿乘机。待旅客落座后,乘务员杨文平来到了小宝贝父母身边,为其送来婴儿安全带并介绍乘机注意事项。在交谈过程中,杨文平发现此夫妻二人均为聋哑旅客,他们对本次行程充满了无助和不安。

为了让旅客安心,杨文平取来了纸和笔,通过书写的方式与旅客进行交流,告知他们婴儿安全带的使用方法,以及如何使用洗手间里的婴儿盖板等等,并安抚旅客不要着急,如有任何需求都可随时与乘务员联系,乘务组一定会竭尽全力帮助他们。

平飞后,杨文平时刻关注着旅客需求以及小宝贝的乘机状况。为了落实精准防疫要求,杨文平耐心指导旅客填写防疫信息表并逐一确认。飞机落地后,夫妻二人频频向乘务组点头致意,无声地表达着他们满满的谢意。护送每一位旅客平安抵达是青航摆渡人最大的心愿,而一张张便签纸,也成为了此次摆渡路上最美的印记。

隔离疫情并不隔离爱 

战“疫”特殊时期,青岛航空的机上服务并没有因为疫情影响而降低。面对旅客诉求,乘务组认真倾听,积极解决。根据国内外机场要求,及时更新机上广播,指导旅客填写健康申请表。对于老年旅客,他们耐心讲解,在遇到信息不明确时,乘务员主动协助其联系家人,从而顺利完成健康登记。

航班上,他们换上特殊的“制服”,一天工作结束后,一双双手因为在塑胶手套里泡的发白褪皮,耳后是被口罩磨出的血痕,脸上是过敏而红肿的双颊,可是从来没有人有过抱怨。厚厚的口罩遮住了他们的面庞,却挡不住他们善良而热情的双眼,这一双双仿佛会说话的眼睛向每一位旅客传达着坚定的信念:我们,能行!

微光成炬,能穿透阴霾。向光前行,必走出黑暗。身为疫情时期的民航摆渡人,每一次摆渡都是一份满载责任的旅程,每一件温情小事都汇成了抗击疫情的磅礴力量。在此战“疫”关键时期,青航人始终守望温暖,逆行护航,做旅客前行路上最温暖最明亮的光。

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