加拿大不再要求航空公司为取消航班提供退款

加拿大运输局昨天决定,如果取消航班,航空公司不再需要为乘客提供现金退款。

鉴于目前的状况威胁到航空公司的经济生存能力,CTA决定,如果航空公司没有“在不合理的短时间内到期”的情况下,改为为以后的旅行提供代金券以代替退款,被认为是24个月。

这显然非常复杂。

在美国,我们看到航空公司试图不为取消航班的乘客提供退款(美联航),尽管这违反了美国交通部的规定。作为消费者,政府的规定只有在前线航空公司的员工没有权力遵守的情况下才有用。航空公司在未来的某个时候可能会因为违规行为而被罚款,但这并不是真正直接有利于消费者的事情。

目前的情况确实引发了一些有趣的问题——美国交通部的规定适用于往返美国的航班,而加拿大交通部的规定同样适用于加拿大的航班。如果你预订了从加拿大到美国的航班,哪一条规则适用?事实上,这可能并不重要,因为如果这不是公司的政策,你是不会说服一线员工给你退款的。

许多航空公司一直试图绕开政府规定,避免给乘客退款。以加拿大为例,CTA现在已经决定,如果乘客取消航班,航空公司实际上不需要向他们退款,而只需要提供未来的飞行凭证。(来源:TravelTheWorld)

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