您好,我想问一下我在去那儿买了三张机票总共是11229元,我2月11号提交退票,2月20号确认退款金额 ,但是3月20号接到去那儿短信退款金额有误,说不能退现金,只能退代金卷,但是问了航司工号4022和4017都表示2月份提交上去的票,完全可以退现金下来,说都是因为去那儿没有操作确认退票,才导致我的票还是OPEN的状态,去那儿也不给我退钱,也不帮我处理。就一直说是航司最新政策