瑞安航空修改预订机票退款政策,将退款改为代金券

  据欧联通讯社报道,受新冠肺炎疫情影响,欧洲大部分航线班机已被迫停止运营,而航空公司普遍面临向预订机票退款问题,以及来自诸多方面的财政压力。近日,欧洲廉价航空公司瑞安航空(Ryanair)决定,将临时修改预订机票退款政策,把退款改为12个月有效期的代金券,可用于购买该公司的服务,到期未使用者可重新申请退款。

据报道,瑞安航空的预订机票退款政策和通知,因疫情取消航班的旅客将有1年的时间获得退款。公司在收到旅客的退款申请后,将向旅客发送代金券。代金券有效期为12个月,如果到期旅客未使用代金券购买机票,公司将会进行退款。对此,许多消费者组织呼吁政府采取措施进行干预。

瑞安航空公司表示,这是一种暂时的选择,由于退款申请太多,使用代金券可以缩短顾客等待时间。对于所有因疫情被取消的航班,公司将根据欧盟的法律规定,向旅客提供所有可以选择的退款方式,包括免费旅行、现金或代金券等形式的退款。

该公司强调,由于目前申请退款旅客的数量过于庞大,已达到了公司正常运营情况下的1万倍以上,且限行令导致工作人员减少,因此处理现金退款的时间越来越长。

瑞安航空指出,瑞安航空提供代金券和免费旅行的退款方式,主要是因为这些退款方式为自动模式,旅客可以自由选择。即便是选择了代金券,如果12个月内并未使用,仍可重新申请退款。

瑞安航空表示,即便是旅客在12个月内使用了部分代金券,所剩余的代金券仍可申请退款。一旦疫情危机结束,选择不接受代金券退款的旅客,将会及时收到退款。(来源:欧联网)

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