5月13日，记者从海口美兰机场获悉，在2020全球百强机场排名中，该机场从2019年的第41名上升至第38名，并斩获“SKYTRAX全球2000-3000万量级最佳机场”“SKYTRAX中国区最佳区域机场奖”两项大奖。
SKYTRAX全球2000-3000万量级最佳机场第七位。美兰机场供图
美兰机场将“真情服务”与“SKYTRAX星级管理模式”相结合，以旅客动线为基础，从“服务流程五达标、疫情防控五创新、便捷旅客五服务”等方面，致力于在每一个服务触点提供方便快捷服务，提升旅客出行体验。
热情温馨的问候、航班正点不延误、值排队时间长短都是衡量机场服务的指标。美兰机场紧抓100%问候服务、排队等候时间不超过10分钟、进港首末件行李达标、客户投诉率下降20%、航班正常率达85%”五大指标达标落实情况，提升旅客乘机体验。美兰机场成立QC攻关小组，将旅客安检排队时间的达标率从83%提升至100%，最长等待时间由23分钟降低至10分钟，值机排队达标率由最低71%提升至97%，提升旅客出行效率。
SKYTRAX2020全球百强机场排名第38名。美兰机场供图
在常态化疫情防控阶段，美兰机场开展一系列服务创新活动，通过在口罩上描绘爱心笑脸，让志愿者佩戴带有海南健康码提示的“健康码红马甲”，打造配置消毒用品的“VIP安检过检无忧通道”，投入集杀菌消毒、垃圾清扫、灰尘收集等功能于一体的“智能机器人”，设置147个“口罩回收站”等五大微创新服务，提升疫情期间的服务体验。
SKYTRAX中国区最佳区域机场奖。美兰机场供图
目前，美兰机场在值机、安检、货运等重点窗口单位安排“自贸港建设服务先锋岗”大使，及时解决旅客服务问题。同时，推出安检care more服务，为旅客发放“二次优检卡”“爱心包袋”，满足旅客多样化需求。
美兰机场地服人员为耐心为旅客提供服务。美兰机场供图
随着社会经济的发展，当前选择自驾前往机场出行的旅客也越来越多，为此，美兰机场推出停车楼“FREE+”服务，在停车楼内设立了女性专用车位、免费搭电及车胎充气、提供免费防晒车衣、停车位预约等服务，便捷旅客出行。此外，在特殊旅客服务方面，美兰机场设计了无缝隙服务全流程，全面提升特殊旅客服务，根据旅客需求将保障范围扩大至高铁站、停车楼及露天停车场等位置，延伸特服末端环节，为特殊旅客提供“一条龙”服务。值得一提的是，在旅客航班到达提取行李阶段，美兰机场还通过货卡改造，避免托运行李遭到风吹日晒。
志愿者佩戴带有海南健康码提示的“健康码红马甲”。美兰机场供图
据悉，下一步，美兰机场将进一步完善民航服务质量管理体系，持续开展“争做自贸港排头兵”服务专项提升活动，推出一系列提升旅客体验的新举措，向世界展示美好新海南的形象和魅力。（来源：南海网）
