海航地服真情服务获旅客点赞

中国民用航空网讯(通讯员:汪红 作者单位 海南航空控股股份有限公司)近日,一名旅客乘坐海南航空控股股份有限公司(简称:海南航空)成都—纽约的航班,到达纽约后旅客发现行李箱破损。海航地服管理部行李投诉处置人员得知该情况后,立即联系旅客沟通。经协调,计划由海航纽约场站给予旅客相应赔偿金。

后因疫情导致航班停航,行李投诉处置人员在休假期间仍与旅客保持邮件往来,十余封邮件满满展现着工作人员对旅客的“真情服务”:积极沟通行李箱资料、帐户信息、通报理赔进展,并在邮件里附上对旅客的安全提示。

由于这一封封细心、真诚的沟通邮件,旅客的情绪逐渐平复,由起初的不满转化为理解、感动。最后,旅客在给海航的回复邮件中写道:“我不知道你在哪个城市,希望你及你的家人能安全地度过疫情,保重!请把赔偿金捐出购买口罩供海航员工使用,请接受我这份小小的心意!希望疫情能尽快消除,我能再次乘坐海南航空!”

自成立以来,海航人始终秉持 “店小二”服务精神,将旅客视为亲人与朋友,本着为旅客解决问题的初心和“以客为尊”的理念,关心旅客权益,充分沟通旅客,致力于为旅客提供超越预期的飞行体验。

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