真情暑运,温暖人心——桂林航空暑运服务点滴记录

中国民用航空网讯:在2020年这个特殊的年份,我们共同经历了众志成城、共克时艰的疫情防控战争,也共同见证了许多生生不息的希望和不期而遇的温暖。2020年虽然异常的艰难,但总有温暖的举动让我们看到希望的光,让我们觉得生活如此美好。

对民航来说,在经历了上半年民航市场的低谷期之后,随着国内疫情防控向好态势的进一步巩固以及暑运的到来,民航市场终于迎来了难得的回暖期。而对民航人来说,今年的暑运是让人期待的,是让人无比激动的,每个民航人都卯足了劲,以高昂的斗志、饱满的激情、务实的态度,积极投身到暑运生产中,他们紧张而忙碌的身影使这个夏天迅速恢复了往日的热闹和朝气。特别的暑运也有特别的故事,在桂林航空的航班上,在看似普通而忙碌的客舱服务里,总是发生一些意想不到的惊喜,让人感受到不期而遇的温暖。

夏日炎炎,有你真甜

在8月7日的GT1082攀枝花-郑州航班上,乘务员韦潇潇在例行巡舱时发现,坐在20A位置的杨先生脸色苍白,整个人看起来虚弱无力,她立即上前询问,对方表示自己身体不适,感觉浑身无力,可能是由于没吃晚饭导致的低血糖。乘务员韦潇潇随即询问杨先生的身体情况,在确认无其他病史后,她立即调整通风口,第一时间向乘务长报告,并向杨先生提供糖水,待杨先生脸色逐渐好转后,她叮嘱道,如果再感觉到身体不适,可以马上向乘务员示意,经过再三确认杨先生无其他不适后,乘务员韦潇潇回到了自己的工作岗位。在飞机平稳飞行过程中,乘务长张健主动询问杨先生的身体状况,并再次向其提供糖水,而乘务员韦潇潇与其他组员一直关注着杨先生的身体状况,保证能第一时间向其提供帮助。在飞机落地后,杨先生用一封感谢信表达了对桂林航空服务的认可,他说:“糖水虽甜,但乘务员的微笑服务更甜,出门在外本就不易,能遇到如此热心的乘务员,我内心十分感动,也真实感受到了桂林航空真心实意的服务,祝愿桂林航空越来越好,感恩这一次不期而遇的温暖。”无独有偶,在8月8日的GT1091桂林-沈阳航班落地后,桂林航空服务指挥席收到了一名旅客的来电,对方表示,自己在乘坐航班的过程中感到了身体不适,乘务长特意将他的座位调整到了第一排,并提供了糖水,在乘坐航班期间,乘务员们都给予了无微不至照顾,他感到心里很温暖,非常感谢乘务员们的帮助。

用心服务,情暖客舱

在8月7日的GT1069济南-攀枝花航班上,乘务长黄思思在迎客时发现,一名旅客搀扶着一位老人在缓慢登机,乘务长黄思思立即上前帮助,待将旅客安置稳妥后,她得知老人是该名旅客王先生的父亲,患有视力障碍,因两人不经常乘坐飞机,老人并未持有特殊旅客单据。登机完毕后,乘务长黄思思立即向组员们告知该名老人的相关情况,并明确要做好特殊旅客的相关保障工作;随后,在飞机平稳飞行后,乘务员向王先生及其父亲提供了热水,并专门介绍了呼唤铃的使用以及洗手间所在的位置,同时温馨提醒目的地攀枝花机场的天气和温度等情况,叮嘱老人注意保暖,如有任何需要,可及时向乘务员们示意。在飞机落地后,因攀枝花机场没有廊桥连接,乘务长黄思思建议王先生及其父亲耐心等待,最后下机,确保有充分的时间慢慢行走。旅客王先生十分感动地说到:“这次带爸爸坐飞机的感受很不一样,桂林航空的乘务员们很赞,他们认真仔细,无论是登机还是下机,都一直关注并照顾我的父亲,服务十分周到,真心感谢他们的帮助”。

注重细节,精益求精

每年的暑运对于民航人来说都是一次不小的考验,暑运中的航班对于乘务员来说也是身心的巨大挑战,今年的暑运更是不同于以往,乘务员们需要以百倍的耐心和细心在做好疫情防控的前提下,落实好每一项客舱服务要求。

在执行8月6日GT1091桂林-唐山航班前,执飞的乘务组早早地来到乘务准备室,并开始了航前准备工作。除了按准备流程进行工作确认之外,乘务长衡莎特意反复叮嘱组员:“疫情防控仍需常抓不懈,不可麻痹大意,大家务必按照疫情防控要求做足各项前期准备,每一次飞行都要严谨细致、注重细节;同时,在服务方面,要注意礼貌用语和服务方式,遇到旅客对服务或安全有疑问时,一定要耐心倾听并及时反馈;在沟通方面,要注意与旅客的语气和态度,重点关注特殊旅客并按需给予帮助;在安全方面,要协同飞行机组做好颠簸信号的客舱提示,在飞行途中要时刻做好颠簸防范及对自身和旅客的保护,在巡舱过程中要及时提示旅客戴好口罩……”为了确保疫情防控和真情服务落到实处,乘务长衡莎要求乘务员们在飞行过程中及时反馈旅客的乘机感受。她说:“乘务准备工作虽然每次飞行前都在反复做,并按照工作单进行一一核对,但也会担心乘务员太熟练反而大意导致出现差错,尤其是在2020年这个不一样的暑运,所以我会经常提示组员们要认真做好每一项工作,不断精益求精,用真心实意对待每一名旅客,旅客的赞赏和表扬是对乘务组工作最好的肯定。”

2020年的开端虽然十分不容易,但暑运的到来无疑给这个不一样的夏天增添了许多的活力。这个暑运,在桂林航空客舱里发生的小故事大多都是很平凡常见的,乘务员每次飞行都会遇到许许多多不同的旅客,大多只有一面之缘,但这些小故事对于有些旅客来说,很可能会是他们人生中难忘的体验,这客舱里不期而遇的温暖会让旅客平淡的生活和乘务员忙碌的飞行生活都充满了温馨和感动。未来,桂林航空将一如既往地在做好疫情防控的前提下,坚守安全底线,严格落实“真情服务”理念,坚持以客为尊,将真心、真情浓缩在旅客服务的每一个细节,用行动为旅客打造一个安心、舒心、暖心的客舱环境。

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