中国民用航空网讯（通讯员：周倩）为期两个月的民航暑运已正式落下帷幕，天津航空为完善差异化服务触点，针对2019年后入职的乘务员开展了“雏鹰计划”专项服务提升演练。主要针对业务手册、近期业务重点及服务触点，开展了11期线下培训及实操演练。此次活动是为深入贯彻民航局“三基”建设的工作要求，践行“三个敬畏”精神，以“平时养成”为重点开展的机上服务再升级演练。
演练现场
据了解，此次培训紧密贴合天津航空差异化服务触点的指导思想，培训内容涵盖业务知识问答、模拟真实服务流程、应急处置等。除了培养乘务员高水准的服务水平和亲和力，还要锻炼较强的表达能力，把对旅客的关心体贴通过自己的肢体和语言完美地展现出来，使旅客感受到服务的贴心。同时，对旅客也要展现自己的风采，给旅客真正贴心的服务，为旅客创造一个良好的飞行体验。
乘务员实操演练合影
未来，“雏鹰计划”的成员们将深入贯彻民航局“三基”建设工作要求，扎实推动安全教育到班组、手册执行到班组、风险防控到班组、技能培训到班组，实现“三个敬畏”在基层班组的有效落地。
2020年是不平凡的一年，有悲伤，有喜悦，更有希望。天津乘务队雏鹰计划的这帮年轻人也在2020年投身于飞行事业中，奉献他们的血和热！他们爱祖国的蓝天，晴空万里，阳光灿烂。白云为他们铺道，东风送他们飞翔！他们一直在历练与打磨中，不断完善，不断成长！
