中国民用航空网讯（文陈晓艺）2020年11月19日，哈尔滨暴雪突至，黑龙江省气象局发布暴雪红色预警，启动气象灾害II级应急响应。
风雪就是命令。福州航空哈尔滨分部第一时间启动雨雪天气应急处置预案，哈尔滨分部经理李章及时组织属地运控、机务、地服等运行保障单元联动，统筹当日保障力量，现场指挥属地各部门通力合作，全力保证大雪天气航班运行顺利、旅客出行平安。
福州航空航班准备起飞
受持续降雪影响，哈尔滨机场19日全天三次关闭，哈尔滨运控克服困难，保障福航航班正点起飞1班；在可用机位受积雪影响而大幅减少的情况下，一线值班人员积极争取协调，4班补班申请全部获批。哈尔滨属地机务严格按照相关程序执行除防冰工作，飞行部提示空勤人员认真履行早出港航班除冰要求，地服综合评估天气状况，合理安排机组发车时间。充分发挥协同合作精神，详细了解航班延误整体情况并向机场代理单位进行通报；与呼叫中心保持联动，尽快向旅客发送航班延误信息，跟踪代理单位相关措施落实情况。
福州航空飞行员进行绕机检查
服务彰显真情。哈尔滨分部增派备份地服人员，指派专人保障延误旅客，耐心解答旅客提出的问题，协助进行退改签操作，用心安抚旅客情绪。为防止旅客登机时因地面湿滑发生意外，地面服务人员在登机口对登机旅客及时进行温馨提示，并对老年旅客、儿童旅客等特殊人群给予主动帮助。
以雪为令，风雪无阻。福州航空哈尔滨分部全员将继续坚守岗位，协调机场资源，履行服务职责，始终不畏风雪，以专业素养保障航班安全运行，以真情服务关爱旅客出行顺畅。
