新加坡航空公司携手Amadeus持续发力NDC

中国民用航空网讯:近日,Amadeus宣布与新加坡航空扩大在NDC领域的合作。新加坡航空公司初次加入 Amadeus NDC [X] 项目时,其战略重点是数字化转型,强化零售能力并为旅客创造更具个性化的旅行体验。如今,新加坡航空在Amadeus技术的支持下,可通过 Amadeus Travel Platform 向旅游销售商提供 NDC 产品,此举进一步深化了其在现代化零售的战略布局。

作为新加坡航空KrisConnect 计划的一部分,在Amadeus与新加坡航空的新合作下,使用Amadeus Travel Platform的旅行社将能搜索、预订并支付所有新加坡航空的NDC产品,包括付费选座、逾重行李托运、特殊票价等辅助服务,并为会员和商务旅客提供个性化的销售服务。NDC的发展机遇才刚刚开启,如动态票价等更多内容即将面世。

上述服务将在Amadeus NDC 支持的解决方案中陆续推出,这些能提供高效预订环境的解决方案恰恰是旅行社的日常必备。Amadeus Travel Platform 可为旅行社提供所需的重要服务功能,例如取消、作废、退款和修改 NDC 预订等服务,也可一站式集齐不同来源(EDIFACT、NDC 及其他 API)的所有旅行相关内容,将其整合到单一视图中,使旅行社能够从一个显示屏搜索、比较、购买和预订,确保旅游销售商为旅客提供快速、专业的服务,同时助力新加坡航空进一步推行NDC。

新加坡航空公司电子商务和分销部门副总裁 Bryan Koh 表示:“我们希望借助 NDC 为Amadeus庞大的旅行社网络成员提供更具吸引力、更具特色的产品。新加坡航空公司会继续完善零售能力,并通过多渠道、多触点将它们扩展到各旅行社,例如借助自助预订工具、网络服务、旅行社前端解决方案以及移动设备等。”

Amadeus亚太区航空公司执行副总裁 Cyril Tetaz 表示:“新加坡航空正在改变跨渠道创建、销售和提供产品及服务的方式,使其能够继续在以客户为中心的零售和销售领域先人一步。本次合作进一步证明了我们对 NDC 的战略承诺——为客户交付持续的长期价值。在当前的市场环境下,这一点尤为重要,我们将与新加坡航空紧密协作,不断提升 NDC 采用率,并通过我们一流的技术和全世界最大的旅行社网络完善零售能力。”

自2021 年 1 月起,亚太地区的旅游销售商将能够通过支持NDC的解决方案 Amadeus Selling Platform Connect 和 Amadeus Travel API 为旅客提供预订服务,新加坡航空的 NDC 内容将在 2021 年上半年于全球其他市场陆续推出,以触及到所有Amadeus覆盖的旅行社。此外,Amadeus面向企业的旗舰解决方案 Amadeus cytric Travel & Expense 将在 2021 年起处理新加坡航空NDC内容的预订。

本次合作基于新加坡航空公司和Amadeus在 NDC 方面的现有合作。从 2018 年开始,新加坡航空公司一直在使用一整套的Offer和 Order Management解决方案—— Amadeus Altéa NDC 及Amadeus Anytime Merchandising。凭借这些技术以及Amadeus Travel Platform 全新汇聚的内容,Amadeus可确保为新加坡航空全面地提升零售能力和服务水平,真正做到以客户为中心,并全面掌控其所有渠道的产品。

Amadeus航空公司分销和内容采购部执行副总裁 Javier Laforgue 补充道:“此次合作令人激动不已,它标志着Amadeus在 NDC 之路上前进了一大步。推动 NDC 不断发展并为客户实现下一代零售能力,是我们全球长期战略的重要组成部分。从 2018 年起,我们就一直通过 Amadeus Travel Platform 处理 NDC 预订,它的功能和内容不仅适用于今天的需求,还会随着越来越多航空公司和旅游销售商的加入而不断丰富。我们正与业界紧密合作,通过为航空公司和旅游销售商提供所需要的性能、可扩展性、市场覆盖范围和全球支持,提高NDC的业界采用率和预订量。”

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