桂航新晋乘务长肖雅琪:用爱服务,用心守护

中国民用航空网讯:因为喜欢,所以选择,因为热爱,所以努力。

4年前,因为对蓝天的渴望,22岁的她全力以赴,在经过层层考核后,她如愿加入了桂林航空。她励志勤奋学习、刻苦钻研业务、不断加强修养,如今,她已成长为一名年轻的客舱管理者,她用4年时间实现了职业生涯的跨越。她就是肖雅琪,一位敢于拼搏、积极热情的桂航女孩。乘坐过肖雅琪航班的旅客都会对她亲切、自然的服务留下深刻的印象,她经常在航班上给旅客带来意外的惊喜和感动……

为乘务长肖雅琪安排组员任胜蓝安抚宝宝并为其冲奶粉

2020年的最后一天,在桂林航空GT1095桂林-重庆的航班上,张女士独自带着宝宝乘机并随身携带了行李,乘务长肖雅琪看见后快速走到廊桥帮忙提行李,并协助张女士安放行李后稳妥落座,同时安排三号乘务员任胜蓝向张女士介绍机上相应服务组件并及时送上温水。飞机起飞后,受气压差等因素影响,宝宝哭闹不停,在张女士束手无策的时候,肖雅琪透过座位与服务间的隔板对着宝宝做出各种可爱的表情,成功地转移了宝宝的注意力,停止了哭闹。飞机平飞后,肖雅琪叮嘱乘务员任胜蓝协助张女士为宝宝准备温水冲奶粉,任胜蓝拿出自己携带的小黄鸭玩具抱着宝宝温柔的哄着,宝宝非常喜欢小黄鸭玩具,一直开心的玩到飞机落地。肖雅琪乘务组一路对宝宝的用心照顾感动了张女士,下机前,她特意写了一封感谢信,在信中她表示,宝宝哭闹她想尽办法依然不知所措,感谢贴心的乘务组拿来的玩具,宝宝一路快乐玩耍,冬天虽冷,但桂林航空乘务员的服务却暖暖的,很贴心。

同样地,在不久前的GT1076重庆-徐州的航班上,一名男士独自抱着幼儿乘机,看得出来,这位男士由于照顾幼儿经验不足有些不知所措,肖雅琪见状后一直安抚,并叮嘱他如有困难立刻向乘务组求助。肖雅琪巡舱时得知小朋友便便,立刻上前带旅客到洗手间帮助小朋友更换纸尿裤,不仅如此,为了安抚一直哭闹的小朋友,肖雅琪便为其提供纸和画笔等转移注意力。飞机落地后,这名男士表示,这是他第一次独自带小朋友乘机,本来很忧心,但在乘务组的帮助下乘机体验很好,希望有机会再次乘坐桂林航空。对于肖雅琪来说,虽然她还没有成为一名母亲,但是多年的飞行经验培养了她照顾小朋友的熟练能力,随身携带儿童玩具成为了她和组员的职业习惯,儿童玩具不仅能转移婴幼儿的注意力,还能减轻他们的乘机不适和父母的乘机焦虑。

肖雅琪的细心周到不仅仅表现在照顾婴幼儿,此前的一次飞行中,旅客丢失贵重物品焦急万分,肖雅琪感同身受,安抚旅客并安排乘务员下机协助寻找,在旅客几乎放弃时,成功帮助旅客找回遗失贵重物品。

肖雅琪说:“从乘务员到乘务长,转变的是身份,不变的是热爱。而在这个转变过程中,我希望和我的团队一起,把小事做好、做细,不断提升服务品质、追求卓越,将服务锤炼成一门艺术,在蓝天白云的衬托下大放异彩!”

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