首都机场“智慧问询”设备全新上线,进一步提升旅客出行体验

中国民用航空网讯(供稿人:冯瑞霞、王婷)日前,首都机场“智慧问询”设备在3号航站楼全新上线。该设备集成人脸识别、大数据、语音识别、精准定位以及VR等技术,为出行旅客提供了综合信息查询、航站楼室内定位导航、语音智能客服、爱心服务等个性化、场景化、智能化的服务体验。现阶段,首都机场共投入10台“智慧问询”设备,分布在3号航站楼停车楼、出发层、中转区域、行李厅等区域。

首都机场“智慧问询”设备在全新升级后,更加注重不同旅客群体的场景化服务体验。比如,针对离港旅客,经旅客授权后,通过“刷脸”即可使用查获个人航班信息、目的地天气情况等,系统会根据旅客当前所处位置,智能估算步行至登机口的时间,并提供行径路线和实景导航;针对中转旅客,设备会优先展示中转指南、中转航班查询等换乘指引服务;针对到港旅客,设备会优先展示综合交通服务、机场大巴路线查询、巴士扫码购票等交通指引服务。在疫情防控常态化背景下,设备特别升级了“戴口罩识别”功能,旅客全程无须摘下口罩,在保证安全的前提下安心享受智能服务。

不仅如此,“智慧问询”设备还推出了“爱心服务”功能,提供包括轮椅借用、爱心陪伴、婴儿车寄存、免费电瓶车等特殊旅客服务指引,同时也能帮助旅客进行爱心服务预约和查询。老年人、儿童、病人等特殊群体旅客,也可以通过语音互动的方式来查询信息并使用相关服务功能。

“智慧问询”设备新增加了WiFi取号打印服务,有手机的旅客通过“线上”授权登录,即可免费享受旅客WiFi;没有手机的旅客通过扫描身份证、护照、通行证等证件,“线下”打印上网账号并随身携带,即可在需要时登录账号免费享受旅客WiFi。同时,设备还能结合旅客需求、所在位置以及行程路径等信息,展示附近的商铺位置和优惠信息,满足不同旅客的差异化需求,给旅客带来更精准的个性化服务体验。此外,特别设计了“拍照打卡”功能,基于定制的背景,旅客可以在终端屏幕前拍照打卡,扫码即可同步在手机上查看和分享,实现“线下”拍照,“线上”分享。

值得一提的是,“智慧问询”设备集成了线上、线下一体化流程,在终端“定点”服务的基础上,推出“定点+移动”的联动服务模式。旅客不仅能够通过终端设备“定点”查看航班信息、店铺信息、服务设施信息以及导航路线等,还能够通过手机扫码实现“移动接力”导航,享受全流程覆盖的贴心服务。

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