2020年突如其来的新冠肺炎疫情给全球航空业带来了前所未有的打击，阿联酋国家航空公司阿提哈德面对困局积极转型，围绕健康安全、疫情防控、绿色发展三大主题谋划发展。
“2020年对于所有航空公司来讲都是不平凡的一年。”阿提哈德航空集团首席执行官托尼·道格拉斯（Tony Douglas）对记者表示，面对一系列不可预测的严峻挑战，持续的转型计划在2020年年初取得了令人鼓舞的进展。正因如此，阿提哈德能够在新冠肺炎疫情来袭时灵活应对，充分调动所有可用资源，通过一系列重要举措打造健康绿色的新型航空。
打造健康卫生飞行环境
为确保乘客在疫情期间旅行的健康和安全，阿提哈德航空推出了阿提哈德健康卫生计划（Etihad Wellness），涵盖了航班执飞过程中的各个阶段，包括严格的清洁以及细致的检查工作。除此之外，阿提哈德还在业内开创性地引入经过专业培训的健康卫生大使，为旅客提供重要的旅行健康信息和关怀服务，打造安心无忧的飞行体验。
据阿提哈德航空客户体验、品牌和营销执行总监特里·达利（Terry Daly）介绍，服务和关怀旅客是阿提哈德的核心价值观之一，健康卫生大使通过全程无死角的细致服务让旅客放心出行，在确保旅客健康和安全的前提下提供高质量的旅行体验。新冠肺炎疫情暴发以来，为了加强健康卫生计划对旅客的保护，每一位乘坐阿提哈德航空的旅客都会获得COVID-19全球健康保险，此举不仅为旅客乘机提供了额外的健康和安全保障，更增加了旅客在疫情期间选择航空出行的信心。
日前，阿提哈德航空凭借清洁卫生方面的出色表现，在航空旅客体验协会（Airline Passenger Experience Association， APEX）健康安全评选中获得钻石级别认证。
积极投身全球抗疫行动
作为阿联酋的国家航空公司，阿提哈德航空一直奋战在抗疫第一线。近期，阿布扎比政府组建了“希望联盟” (Hope Consortium)，利用阿布扎比的全球物流枢纽地位，打造新冠肺炎疫苗的物流平台。
阿提哈德航空全球销售与货运高级副总裁马丁·德鲁（Martin Drew）表示，从 2020 年1月到11月，阿提哈德航空累计从北京和上海运营了 706 个货运航班，运输货物约40000吨，其中80%是支持全球抗击新冠肺炎疫情的医疗物资。在客运方面，2020年7月，阿提哈德航空恢复了上海客运航线。同年12月，阿提哈德又启动了北京至阿布扎比直飞客运航线，由北京和上海出发的旅客可经由阿布扎比中转抵达20个目的地。随着阿提哈德飞往中国的第二条每周客运航线的恢复，阿提哈德已成为中东和北非地区唯一运营从上海和北京出发的直飞客运航班的航空公司，为疫情期间的国际间交流提供了便利。
加速转型实现可持续发展
据阿提哈德航空首席执行官托尼·道格拉斯介绍，2020年底，阿提哈德宣布调整组织架构，以直面全球航空业低迷不振的挑战，对业务进行重新定位。阿提哈德采用更精简、更扁平化和更灵活的新组织架构，以推动公司持续转型，并随着全球航空业的复苏实现有机增长。通过实施新企业架构，阿提哈德致力于增强安全卫生的飞行体验和细心周到的服务，持续推进行业领先的阿提哈德健康卫生计划，并将关乎公司未来发展的创新和可持续性作为第一工作要务。
阿提哈德携手世界各地的合作伙伴，持续开创新方法以减轻航空业对环境的影响，包括在阿提哈德梦想飞机机队上测试环保科技的“绿色梦幻客机计划”。除此之外，阿提哈德还开展了生态飞行，采用可持续发展的举措减少飞行过程中的碳排放。如，执飞路线优化、减少塑料使用，以及试用可持续发展产品等。2020年8月，阿提哈德围绕最新交付的787飞机展开包括提高空域使用效率、减少燃料使用、降低社区噪声和二氧化碳排放等一系列新技术测试。2020年1月，阿提哈德在欧盟委员会见证下宣布到2050年实现零碳排放的目标，并承诺在2035年将2019年的碳排放量减少一半。
托尼·道格拉斯强调，对于阿提哈德航空和阿联酋来说，中国始终是最重要的战略市场之一。疫情给航空业造成了巨大的挑战，阿提哈德将继续秉承健康安全、绿色发展的核心理念，加强与中国以及全球各战略合作伙伴的沟通协作，加速转型，应对疫情对航空业的挑战。（来源：中国经济网）
