福州航空哈尔滨分部地服团队:真情服务保畅行

中国民用航空网讯(陈晓艺/文)怀着“贴心、诚心、热心”为旅客服务,用真诚为旅客营造“舒心”的旅途体验,福州航空哈尔滨分部地服团队践行中国民航“真情服务”理念,传承海航“店小二”精神,在平凡的岗位上用汗水和激情为旅客顺畅出行保驾护航。

最贴心

2020年10月28日,福州航空哈尔滨分部地服赵海天接到旅客谭女士的来电,咨询宠物运输相关政策。沟通过程中赵海天发现这名旅客年纪较长行动不便。为了避免旅客奔波,赵海天通过线上视频的方式指导旅客准备相关材料并查验宠物类型。11月4日旅客乘机当天,他耐心核验、指导办理相关运输手续,保障该名旅客顺利出行。谭女士特意致电局方表扬赵海天耐心、负责的工作态度。

感谢信

最诚心

2021年1月9日,旅客佟女士一行三人误机,在值机柜台前痛哭。察觉旅客情绪异常,地服工作人员张璐、王舒煜、孙博文第一时间上前安抚旅客。经了解,佟女士的外孙因患病需要去北京接受进一步治疗,由于在哈尔滨医院办理出院手续耽搁时间,导致他们未能按时赶到机场。此次购买机票的钱也是来自爱心筹款,佟女士因此非常难过。考虑到旅客的特殊情况,福航工作人员积极想办法,协助旅客办理退票,并协助旅客重新购买时刻最近、价格最低的航班出行。佟女士被福州航空三名工作人员的真心服务深深打动,现场手写表扬信表达对福航工作人员真情服务的感激之情。

田璐与锦旗合影

最热心

2021年1月9日,旅客张先生临近登机时发现自己不慎将电子设备遗落在安检口,非常着急。福州航空地服田璐得知这一情况后,立即多方协调寻找,终于在飞机起飞前将遗失物送还到张先生手中。张先生极为感动,事后专门制作锦旗,称赞田璐“服务热情 为客解忧”。

用心服务、主动服务,用一点一滴的细致工作赢得旅客的信赖。未来,福州航空将继续用“最贴心、最诚心、最热心”的服务,为所有旅客的顺畅出行保驾护航。

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