中国民用航空网讯（作者：陆震）2021年春运从1月28日开始至3月8日结束，共计40天。数据显示，春运首日（1月28日）首都机场起降航班551架次，运送旅客3.76万人次。
筑牢疫情防线，严格落实各项防控措施
为切实做好2021年春运期间的疫情防控与航空运输保障工作，首都机场严格按照“外防输入、内防反弹、人物同防”各项要求，落实对所有进入航站楼人员进行测温、验码工作；强化旅客高频接触的电梯按钮、扶梯扶手、饮水机、自助值机设备等进行消毒，并对航站楼、机场巴士、空调风口等重点场所和设施开展常态化环境采样检测工作；航站楼内采用全新风模式，确保良好通风。同时，及时调整中高风险地区进京航班保障流程，对相关保障设备设施实施“一航班一消毒”，针对国际进港航班设置T3-D处置专区，与北京市相关部门实施旅客及行李的闭环管理，以最严措施、最高标准、最大力度筑牢国门防线。
在服务旅客出行的同时，首都机场严格按照防疫要求，每天对所有上岗员工进行体温测量，并按要求佩戴相应级别要求的防护用具，定期进行核酸检测。
注重服务细节，关爱老年旅客群体出行
为了做好春运期间老人、儿童等特殊群体旅客的出行服务，首都机场“设身处地”，深入研究这一群体的出行习惯，推出系列服务措施，并形成了放慢语速、重复确认等更为细致的服务标准和规范。
比如，首都机场在航站楼入口处设有无健康码专用通道，保障老年旅客等顺利出行。在值机、行李托运环节，均设置了自助设备和人工柜台，旅客可自行选择办理方式。此外，出租车候车区、安检现场也设置了“爱心通道”，停车楼内还针对老年旅客推出了专门的无障碍车位，并且提供预约服务。
在机场地铁线、机场巴士、停车楼场等缴费服务场所，以及航站楼内餐饮、零售、便利等也都支持现金支付及电子支付方式。
不仅如此，首都机场在3号航站楼四层增设老、残、孕等特殊旅客爱心休息区，旅客流程的关键节点也都有固定问讯柜台，早高峰时段还会增派现场流动岗位的工作人员。而类似全流程爱心陪伴、轮椅陪伴、冬衣寄存等服务，首都机场在原有线下预约的基础上，进一步整合并实现“北京首都国际机场”小程序的线上一键服务预约功能，以更好地协助老年旅客等群体顺畅出行。
丰富旅客体验，推出多种智慧出行措施
今年春运，旅客除了可以通过自助值机、自助行李托运、“刷脸”登机等体验“无纸化”出行，通过“首都机场”官方APP或“北京首都国际机场”微信小程序扫描行李条码跟踪和查询行李全流程信息外，还可以“尝鲜”首都机场全新上线的“智慧问询”设备。
首都机场为了给春运出行旅客提供综合信息查询、航站楼室内定位导航、语音智能客服、爱心服务等个性化、场景化、智能化的服务体验，近期在3号航站楼全新上线了10台“智慧问询”设备。该设备针对不同场景的旅客能提供不同的智慧服务，比如离港旅客在授权后，通过“刷脸”即可使用查获个人航班信息、目的地天气情况等，系统会根据旅客当前所处位置，智能估算步行至登机口的时间，并提供行径路线和实景导航；针对中转旅客，设备会优先展示中转指南、中转航班查询等换乘指引服务；针对到港旅客，设备会优先展示综合交通服务、机场大巴路线查询、巴士扫码购票等交通指引服务。在疫情防控常态化背景下，设备特别升级了“戴口罩识别”功能，旅客全程无须摘下口罩，在保证安全的前提下安心享受智能服务。
此外，“智慧问询”设备还集成了“爱心服务”、WiFi取号打印、周边商业信息等服务功能，并特别设计了“拍照打卡”功能，实现“线下”拍照，“线上”分享。
需要注意的是，国航在今年初有部分航班调整到首都机场2号航站楼运营，旅客在出行前务必仔细确认航班所在的航站楼信息，以免影响行程安排。另外，旅客进入航站楼前，需提前准备好“北京健康宝”，并全程规范佩戴好口罩。针对春运旅客在乘机出行时携带的消毒液、体温计等防护用品，首都机场提示双氧水、过氧乙酸、84、消毒泡腾片等消毒产品含有毒性物质，禁止随身携带和托运。酒精类消毒剂主要成分是乙醇，属于易燃液体，酒精体积百分含量超过70%禁止随身携带和托运，70%及以下只能托运且每瓶不得超过500ml。水银体温计必须放置在保护盒内进行托运，不可随身携带。
