厦航“特殊旅客”全流程电子化服务上线

中国民用航空网讯(通讯员 朱晓蕾)为提升特殊旅客群体出行体验,1月28日起,厦航全新升级特殊旅客全流程电子化服务,打通线上申请、审批、信息传递、保障实时跟踪查询等全流程节点,目前已在厦门始发国内出港航班先行试点。

此次特殊服务升级,不仅能实现保障过程无纸化交接、实时移动式查询,还实现了特服数据自动采集、云储存、云调用的数字化管理,同时还实现保障能力库存系统管理,降低服务运营成本。仅厦门站出港航班,一年大约能节约三万余张纸张。

在客户体验方面,厦航延续“真情一鹭”服务理念品牌,保留部分老年旅客人工申请渠道,并开放线上申请窗口和候机楼现场自助申请服务,有效减少旅客与工作人员之间的服务接触,优化特殊人群健康乘机服务体验,实现旅客及其家属在用户服务端对特服保障进度的实时跟踪查询,提高特服客群的人文关怀体验度。

后续,该服务还将逐渐推广至福州、杭州,以及各外站营业部等航点,厦航也将持续关注特殊旅客的需求,推出更多的暖心真情服务。

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