温暖旅途,有福相伴,福州航空地服小伙真棒

中国民用航空网讯:1月29日,福州航空哈尔滨分部收到一封旅客的感谢信。信中说道,1月25日,旅客张女士和家人一同乘坐飞机从哈尔滨前往三亚。在飞机滑行过程中,张女士的姐姐突发心脏病,飞机马上返回停机位。在福州航空哈尔滨分部地服唐伟等工作人员的真情援助下,张女士的姐姐转危为安。为此,张女士特发来表扬信,感谢地服唐伟的暖心帮助。

据了解,张女士乘坐的航班是唐伟当天保障的最后一个航班,他原本已结束航班保障工作,准备回宿舍休息。当听到飞机上旅客突发疾病需要急救的的消息时,他第一时间跟机组确认旅客状态,联系机场急救室,带领旅客进行相关检查。

“他楼上楼下的忙碌,让我们非常暖心!”张女士在信中写道。

考虑到当天天色已晚,唐伟还为张女士和家人安排了住宿,并主动给旅客留下联系方式,以便跟进旅客后续退票问题,让旅客倍感温暖。

唐伟工作照

当得知自己的工作受到旅客的表扬,这个腼腆的大男孩还稍显羞涩。他说:“这只是我的本职工作,我们对待每位旅客都有十分的责任感,福州航空的每位地服都会尽自己所能帮助旅客解决困难。我将化鼓励为动力,继续为旅客平安出行保驾护航!”

用心服务、主动服务,福州航空每一位员工都践行中国民航“真情服务”理念,用一点一滴的细致工作赢得旅客的信赖。在未来的日子里,福州航空还将再接再厉,以饱满的精神状态和专业的服务能力回报旅客,让所有旅客在福航的优质服务中感受温暖和信赖。

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