南航大连多举措保障旅客平安顺畅便捷出行

  2021春运是疫情防控常态化下的第一个春运,相较疫情前的2020年春运,今年春运客流呈现出“错峰、避峰、反向”趋势,整体较为分散,由于国外疫情形势持续蔓延,国内疫情呈零星散发和局部聚集性疫情交织叠加态势,疫情防控仍将是今年南航大连春运保障工作的重中之重。

  为科学有效地完成疫情防控和春运保障工作,南航大连分公司在总结去年落实疫情防控举措,实现所有国际国内航班旅客在乘机过程中“零感染”,全体员工在工作岗位上“零感染”工作经验的基础上,继续抓紧抓实抓细各项防控措施,严格飞机清洁消毒工作,做好机上工作人员自身防护和客舱服务管理,防患于未然,阻断客舱内的疫情传播渠道;严格按要求落实旅客实名购票、健康码查验、快速测温、客流引导、佩戴口罩、手部消毒以及机上对号入座等旅客防疫工作。

  为了给旅客提供“无接触”便捷乘机体验,避免人群聚集,南航大连分公司推出“南航e行”无纸化出行,现在乘坐南航国内航班的旅客,可在出发前通过南方航空APP、小程序、95539短信等方式提前办理网上值机和选座,到达机场后可直接凭借二代身份证及手机上的电子登机牌过安检和登机,无需打印纸质登机牌,充分体验南航无纸化乘机流程,感受更便捷、更高效的服务体验。

  为了让“亲和精细”的服务理念贯穿于疫情防控常态化的春运中,大连分公司针对老年、怀孕、轮椅等旅客群体出行需求,按照服务标准提供全程引导和协助;在旅客出发服务台,根据航班情况增派问询服务人员,解答旅客对疫情期间各地防控要求的咨询,为有需要的特殊旅客提供“健康码”代办代查、人工指引等关爱服务,对于老幼人群等不使用、不会操作智能手机的群体协助填写纸质证明等。工作人员“手把手”做好老年旅客群体引导、问询等服务工作,“面对面”辅助脱网人群完成健康申报、办理乘机手续、送机服务指引等出行流程,在严格防疫要求的同时体现南航人文关怀,保障旅客顺畅出行。(来源:中国经济网)

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