福州航空荣获哈尔滨机场2020年度“先进集体”和“服务明星”表彰

中国民用航空网讯(文/陈晓艺)近期,哈尔滨机场服务工作委员会表彰一批2020年克服疫情影响,切实采取有效措施积极推进各项服务工作的集体与个人。其中,海航旗下福州航空哈尔滨基地荣膺“航班正常管理优秀单位”的称号,哈尔滨基地商务代表郑碧莹荣获年度“服务明星”。

福州航空荣获哈尔滨机场表彰

福航哈尔滨基地成立于2016年6月,以航班保障、组织协调为主要职能,秉持旅客至上的服务理念,致力于不断提高专业化航班管理与保障水平。

2020年哈尔滨基地共保障福航进出港航班2889班,其中,出港航班1448班,正常率95.58%,放行正常率95.37%,均高于哈尔滨机场平均水平;与去年同期相比,福航哈尔滨出港正常率、放行正常率皆有显著提升。2020年哈尔滨机场共遭受三次台风侵扰,对机场运行造成较为严重的影响。东北地区受台风影响的航延处置案例较少,哈尔滨基地牵头制定应急预案积极应对,最终顺利完成飞机系留、旅客处置等保障工作,并为台风天气运行保障沉淀宝贵经验。针对2020年冬季运行保障工作,哈尔滨基地组织召开冬季运行协调会,制定相关保障及信息通报流程。暴雪天气期间,各单位配合联动,确保2020年福航哈尔滨冬季运行保障工作有序开展。

福州航空商务代表郑碧莹荣获哈尔滨机场年度“服务明星”

商务代表是航空公司与旅客沟通的主要窗口岗位之一,主要负责航班地面运行保障情况的监控与通报。哈尔滨商务代表郑碧莹,坚持真情服务理念,注重服务细节,热情服务旅客。坚守一线工作岗位的她,疫情期间积极配合完成公司部署的各项防疫要求,与同事精诚协作,以保障航班与服务旅客为目标,热忱助人,为旅客排忧解难。

福州航空哈尔滨基地集体及个人对于此次荣誉深感珍惜,将积极发挥示范引领作用,深入践行“真情服务”理念,不断提升服务保障水平,用一点一滴的细致工作赢得旅客的信赖。

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