为协助受极端强降雨影响的旅客更好地安排出行计划，现发布海南航空、大新华航空郑州进出港国内航班客票特殊处置方案，具体内容如下：
1 适用条件
1.1适用出票日期：2021年7月20日（含）之前；
1.2适用航班日期：2021年7月20日（含）至2021年7月22日（含）；
1.3适用航班：郑州国内进出港航班；
2 客票处理规定：
2.1客票有效期内退票
2.1.1在航班离站前已取消订座记录的客票，可至原购票渠道办理免费退票业务，不收取退票费；
2.1.2在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务；
2.1.3官网客票办理退票业务时，旅客可自行在官网点击“其他原因”提交退票申请；
2.2客票有效期内变更
2.2.1在航班离站前已取消订座记录的客票，可免费变更至2021年7月31日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如按照以上原则办理过客票变更后旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理；
2.2.2在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理变更业务；
2.2.3办理免费变更业务地点：您通过海南航空官网、APP、微信公众号、OTA旗舰店、呼叫中心以及各直属售票处购买的客票可至原购票渠道办理；您通过其他渠道购买的客票或您购票渠道无法办理免费变更业务时，可在海南航空呼叫中心或各直属售票处办理。
2.3已购买随心飞产品客票的旅客，如符合本文免费退票、变更的适用条件，可在原出票渠道自助办理非自愿退票，并注明影响原因，经后台人员审核符合后则予以通过。
本方案自2021年7月21日起生效。
感谢您的理解与支持。
海南航空控股股份有限公司
