大兴机场行李全流程跟踪服务获 CAPSE2020创新服务奖

(大兴机场:倪智乾、王以河 报道)日前,第七届CAPSE创新服务奖获奖名单出炉,大兴机场“我的行李我掌控”行李全流程跟踪服务经过多轮筛选和演示答辩,从217个创新服务案例中脱颖而出,并以演示答辩环节第一名的好成绩,摘得CAPSE2020创新服务奖。

大兴机场“我的行李我掌控”服务通过全面采用RFID(无线射频识别技术)实现旅客行李的全流程跟踪,旅客在行李托运环节通过专用设备打印RFID行李条后,可通过大兴机场APP、微信小程序等多种便捷途径,以输入身份证号或扫描行李条等多种方式,实时了解行李状态,实现“我的行李我掌控”。RFID行李条不受条码污损、遮挡等影响,识别率达99.6%,大大降低问题行李数量,有效提升旅客出行体验。2019年IATA(国际航空运输协会)向大兴机场授予RFID技术实施认证。目前,大兴机场已实现全航司100%行李查询,也是全国首家实现100%行李全流程跟踪的机场,得到行业及旅客等多方认可。

据悉,行李全流程追踪服务为民航局“民航质量服务攻坚”专项行动九项便民服务举措之一,也是大兴机场积极响应民航局号召,提升行李服务的重要举措。大兴机场自设计建设之初便充分考虑行李全流程跟踪建设,深入识别行李关键跟踪点,覆盖进出港及中转全流程。项目整体建设包含352套可打印RFID行李标签的值机柜台,123套RFID读取设备,以及行李再确认系统和行李查询系统。建设过程中,大兴机场联合航空公司、地服公司、系统厂商成立项目实施小组,建立数据标准,使不同系统无缝衔接,实现行李全流程跟踪的落地实施,让每一件行李都有迹可循。

未来,大兴机场将继续秉承“人民航空为人民”的理念,持续关注行李服务痛点,推进行李服务品质提升,让每一位旅客“乘兴而来,尽兴而归”。

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