暑运进行时 三亚机场暖心举措助力老年旅客出行

(通讯员 郝欣)三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)高标准逐项推动落实民航局发布的“我为群众办实事”任务清单,进一步做实做细老年旅客服务工作,明确老年旅客服务相关标准,在暑运航班旺季保障期间,细化老年旅客服务举措,完善老年旅客服务功能。

志愿者帮助老年旅客办理自助值机手续

为切实增强老年旅客在乘机过程中的获得感、幸福感、安全感,三亚机场设置了老年旅客专用值机柜台,给老年人提供优先办理值机服务;工作人员身穿“红马甲”在航站楼出发厅内“巡逻”,时刻准备为老年旅客提供帮助和咨询服务;售票服务柜台还支持现金支付和凭证打印,更好的满足老年旅客需求。当老年旅客选择自助值机服务时,工作人员也会在一旁守候,随时为老年旅客提供协助,主动引领至安检通道。为让老年旅客更好掌握登机时间,三亚机场特制晚到旅客暖心提示牌,提醒老年旅客避免误机……

三亚机场还为老年旅客提供“主动+预约”的一站式预约爱心办理值机手续服务,老年旅客可提前致电0898-88289691进行预约,三亚机场会按照老年旅客的意愿和实际情况提前预留好座位,并告知老年旅客相应的值机柜台和乘机注意事项。三亚机场在出发厅明显位置都进行老年旅客服务需求、关爱老年人的敬老宣传,同时组建方言保障小组,解决老年旅客因语言不通造成的服务壁垒。若老年旅客有特殊服务申请需求,三亚机场也会协助联系各相关岗位,主动服务,为民解忧。

今后,三亚机场将持续优化老年旅客服务流程,为老年人提供更周全、更贴心、更顺畅、更便利的服务,最大限度满足老年旅客出行需求,通过“我为群众办实事”,切实为旅客解难题,助力民航高质量发展,为海南自贸港建设添砖加瓦。

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