海南航空武汉场站汪亮:践行真情服务,为旅客提供暖心关怀

(通讯员 方禺天 海南航空控股股份有限公司)“汪亮的认真、耐心、专业令我非常感动!我希望汪亮的敬业精神、专业素养、人性化的服务能被更多的人看到。我也要向他学习,在工作岗位上多一份的耐心和社会责任感,让身处疫情时代的人们感受到多一份的温暖和力量。再次感谢海航培养出像汪亮这样的年轻人!感谢汪亮!向你致敬!”近日,某旅客给海南航空总裁信箱发来一封表扬信,对海南航空武汉场站的汪亮提出了表扬。

旅客向海南航空总裁信箱发来表扬信并致敬

汪亮是海南航空地服管理部武汉航站的一名商务带班。11月1日,HU7066航班(武汉-海口)即将从武汉天河机场出发飞往海口,旅客王女士因有中高风险城市旅居史,在登机口被告知须提供48小时内的2次核酸检测阴性结果,否则无法登机。王女士对此没有提前准备,当得知要在武汉继续滞留后,在武汉举目无亲她显得十分焦虑。

汪亮向旅客查验健康码、行程码

此时,正在登机口负责查验旅客行程码的汪亮细心地注意到了焦急的王女士,立即上前询问。原来,由前天其他航司航班取消,王女士改签至11月1日的航班,但并没有收到需要核酸检测的通知,因此,她深感焦虑的同时,对再次不能成行感到愤怒与不解……前后近1小时的时间内,汪亮耐心倾听,一边耐心地安抚她愤怒的情绪,一边细心地解释了目前的疫情政策时刻都在发生变化。与此同时,他协助王女士免费办理航班退改签手续,解决了王女士的后顾之忧后,快速查询从机场到最近的核酸检测点的交通路线,并引导王女士乘坐地铁前往核酸检测点。

在王女士等待核酸检测结果的2天时间里,汪亮仍然与王女士保持着积极地沟通,时刻关注其核酸检测情况。11月2日,王女士第2次核酸阴性结果出来后,汪亮又第一时间联系售票柜台为她改签了当天的HU7064赴琼航班,最终王女士在汪亮不断地关心和沟通帮助中顺利回家。

汪亮为旅客提供服务

汪亮凭借耐心与专业,为旅客提供了温暖贴心的服务,获得了王女士的认可,生动诠释了民航真情服务和海南航空五星服务精神。这让王女士深受感动,也是他主动向海南航空总裁信箱发来表扬信并致敬的原因。

正如表扬信中说到的那样:“汪亮的这种负责任的敬业精神与专业素养,为旅客提供的人性化服务,值得被更多人看到”。汪亮是无数奋斗在一线平凡岗位的海航人队伍的缩影,像汪亮这样为旅客用心服务的海航人还有很多,他们用行动持续践行真情服务理念,为每一名南来北往的旅客保驾护航。

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