首都航空地面服务指挥中心:有温度的服务最暖心

(通讯员:郭嘉奇)无论是一个人书读百遍或跬行千里,还是一支军队百战不殆、所向披靡,都需要有一个优秀的“大脑”运筹帷幄,首都航空地面服务分部服务指挥中心,就是这样一支致力于如何做好服务的团队,且是一支力求完美的团队。

费用审核

服务指挥中心下属费用审核工作,每一笔费用的支出和报销,都灌注着兢兢业业的态度,里面有成百上千的旅客签字表需要一一核对,有供应商报呈衣食住行的费用审核,严谨的费用审核,是对公司、对旅客最负责任的服务。

堆积如山的费用单据

一线外站

服务指挥中心所属外站,就是处于第一线机场现场,直面旅客的商务代表们,疫情之下,是他们无畏困难,始终把旅客服务放在第一位,为机场保障工作提供有力的指导,为旅客的出行提供完善的保障。冬日的航班,天空还未有光亮他们就已在岗在位,太阳已沉沉睡去,午夜他们依旧坚守,这是对航班、对旅客最真挚的服务。

疫情之下,航班航后的消杀防疫工作

为人体器官运输提供快速保障

客户服务席

冬日寒风凛冽,天气情况恶劣,疫情局部多发等因素的叠加,对于航空公司的运行保障无疑是不间断的重要考验。首都航空客户服务席24小时在岗值班,平均每日处理约四百封邮件、统计不满足防疫政策旅客名单数据五六百名,接打电话上百通,微信工作群的消息更是不计其数,客户服务席始终坚持“真情服务”,为现场的各种突发事件处置提供第一时间决策。有效而快捷的决策,准确又严谨的指挥工作,可以让现场工作人员清晰有序地开展服务工作,可以让旅客直观有效地感受到首都航空把旅客服务工作放在第一位的准则。这是客户服务席对运行、对旅客最有效的服务。

值班员的日常工作

值班员的日常工作

2021年霜月,首都航空地面服务指挥中心全体以似火的热情,精准的指挥,周到的服务,致力于温暖这个朔风凛冽的冬日,让旅客的出行始终温暖如春!

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