12月11日下午，东航西北分公司地面服务部旅客三分部收到了一封深情的表扬信，信中写道：“虽然是第一次乘坐飞机，但却让我的心倍感温暖！”这封信来自当日乘坐MU9961前往台州的王兴付先生。王先生第一次乘坐飞机，选择购买东航的机票，怀着忐忑的心情来到西安咸阳国际机场。在东航一线员工主动周到的服务下，他最终顺利成行，还体验到了超出想象的真情服务。在临上飞机前，王先生以激动的心情写下了对东航工作人员的赞赏和谢意。
王兴付先生之前曾在多地打工，这一次是前往台州办理养老保险转出。一直以来，他都是乘坐火车或者高铁往来各地，此次第一次选择乘坐飞机出行，遇上新冠肺炎疫情时期，更加重了王先生对他的首次乘机之旅的担忧与不安。来到T3航站楼，王兴付先生找到东航的值机区域，询问起身穿红色绶带的工作人员，自己所乘坐的飞机应该如何办理手续，工作人员耐心地为他说明，在此期间了解到王先生是第一次乘坐飞机，引导人员便和首乘服务人员说明。首次乘机服务人员小同了解到情况之后。带领王先生来到首次乘机服务柜台办理相关手续，这时，王先生脸上焦急的神态渐渐消失。
按照柜台工作人员要求出示健康码之后，王先生被问到座位要求，“第一次坐飞机，坐在靠窗的位置看看景色吧，谢谢你们。”“不客气，请问您有托运行李吗？”“没有，我没有拿什么东西，自己带着上飞机就可以了。”“好的，这是您的登机牌，请拿好。”柜台人员将登机牌递给王先生，首乘服务人员在他的名字旁边贴上专属于首乘旅客的“黄笑脸”标识，带领他前往安检通道。
顺利通过安全检查之后，首乘服务人员带领王先生前往他所乘坐航班的H24登机口，MU9961航班登机时间为17点55分，到达登机口时，距离开始登机时间还有大约十分钟。服务人员为王先生指引登机口附近的洗手间和休息处。这时，王先生看了看时间，对服务人员说：“太感谢你们了，我没想到第一次坐飞机能这么顺利，能享受这么贴心的服务，我一定要写封表扬信给你们！”王先生询问工作人员拿到纸笔，用白纸黑字写下了他对工作人员的诚挚谢意。没过多久，登机口的工作人员已经安排旅客有序排队，王先生也排队准备接受登机手续核实，工作人员也感动地说道：“谢谢您对我们的服务这么肯定，也祝您一路平安！”登上廊桥，工作人员和王先生挥手道别，“再见！”“再见！下次我还会选择东航的飞机！”
疫情难隔真情，随着“东航伴您行之为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动的不断开展，特殊情况下一次机缘巧合的选择，却让无数像王先生这样的旅客，将“首乘”变为“首选”，“路人转粉”、一见倾心，这是旅客对东航人的最高褒扬，也是东航“人民航空为人民”使命的最美诠释。
