（文：马思哲、同若华、费源龙 图：王晓娟、同若华）“您好，我们三个人去台州，怎么办手续呢？我们都是第一次坐飞机，不太了解呀。”12月14日，乘坐东航MU9961前往台州的包先生一行三人来到西安咸阳国际机场，在东航值机区域三位旅客左顾右盼，踌躇不前，不知道该走向哪里。
前来询问的东航西北分公司地面服务人员在了解到三位旅客第一次乘坐飞机的情况后，特为他们简单介绍了“东航伴您行之为首次乘机旅客（以下简称‘首乘旅客’）送温暖保畅通”活动，并将三位旅客的情况告知了“首乘旅客”服务人员。
在“首乘旅客”服务人员的引导下，三位旅客来到“首乘旅客”值机柜台办理手续。“您好，您三位的座位放在同一排可以吗？”“可以可以，我们就想坐在一起，谢谢你啊。”“不客气。”柜台工作人员和“首乘旅客”服务人员帮助包先生一行完成了健康码的申领，为每一件托运行李条都粘贴上“首次乘机”的绿色标识，将独属于“首乘旅客”的“小黄笑脸”标识贴示在旅客的登机牌上，贴心为他们安排了同一排座位。
办理完值机手续后，身穿“爱在东航”青年志愿者红色马甲的“首乘旅客”服务人员带领三位旅客来到了“首乘旅客”专属安检通道，提醒他们按照安检人员的要求依次进行安全检查。在前往登机口的路上，东航工作人员的细心与耐心，让包先生不由得开口称赞：“幸亏有你们的帮助，能遇见你们真是幸运！”同行的徐先生说，他们三个人在西安务工，这一次是共同回台州看望家人。由于三个人都是第一次坐飞机，便结伴同行，有事情可以互相照应，没想到恰逢东航推出的这项为第一次坐飞机的乘客开展的活动，让他们三人的出行之路变得异常顺畅和舒心。
当三人顺利到达H17登机口时，还未开始登机，三位旅客热情地提出与工作人员合影留念，还不断地向工作人员表达谢意。“别客气，这是我们应该做的”，“首乘服务”人员说道。“您们在这里休息一会儿，稍后这里会有工作人员组织登机，会为您们安排优先登机，登上飞机也会有机上的服务人员帮助您们解决疑虑，有任何需要都可以告诉工作人员。”“好的，真是太感谢你们了！”“不客气，也祝您们一路平安！”临行前，包先生特地留下了一封表扬信对东航给予的关怀和照料表示感谢和赞扬。
“逆水行舟，不进则退”。只有不断完善服务产品，才能持续为旅客提供更为贴心和舒心的服务，实现广大旅客美好的出行愿望。东航西北分公司地服部根据“东航伴您行之为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动，不断从服务“首乘旅客”的过程中，总结经验，打造有针对性的服务创新举措，不断彰显“人民航空为人民”的承诺，践行着“我为群众办实事”的实际行动，进一步优化服务质量，提升东航品牌的美誉度。
