（通讯员 冯小静、邢夏雯、尹翔宇）为落实“我为群众办实事”工作要求，提升特殊旅客出行体验，海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）即日起在海口、太原、西安、天津、北京（首都）五个机场推出特殊旅客线上申请服务，轮椅旅客、无陪儿童、无陪长者等特殊旅客均可以在线申请办理。
线上操作界面
线上操作界面
据悉，本次推出的特殊旅客线上申请服务在海口、太原、西安、天津、北京（首都）五个机场互飞航线开通，此项功能适用的旅客服务类型包括：自理轮椅（WCHR）、半自理轮椅（WCHS）、始发站引导、无陪儿童、无陪长者、无陪孕妇、无陪视力/听力/语言障碍旅客，上述群体可以在海南航空官方微信小程序线上自助申请特殊旅客服务，旅客只需在系统中输入证件号、票号，行程等相关信息将自动填充，简便的申请流程为旅客节省大量宝贵的时间。同时，旅客出行过程中的各个服务保障环节也能过通过线上系统来实现信息传递和跟踪，极大提升旅客服务体验。
工作人员协助老人办理特殊旅客服务
对于不熟悉操作线上系统的老年旅客、视力障碍等旅客群体，可前往值机现场咨询工作人员办理特殊旅客服务，也可致电海南航空客服热线95339由工作人员代客下单办理。如有现场临时需要申请此服务的旅客，可咨询现场工作人员协助办理。
未来，海南航空将进一步开发无纸化线上服务功能，完善各项特殊旅客服务需求，持续践行真情服务理念，为广大旅客带来更加便捷、贴心的出行体验。
