中国民用航空网讯：2016年6月17日，因工作需要，我在首都机场T2航站楼乘坐中国南方航空公司的CZ3148次由北京飞往北海经停长沙的航班。航班起飞时间为18:10，我下午4点多便早早的赶到首都机场T2航站楼，机场内人头攒动，一切都井井有序的进行着，我便坐在32号登机口等待登机。
天渐渐暗了下来，离登机时间也越来越近，由于在湖南我还有工作，情绪便焦躁起来，开始询问地面服务人员，得到的答复是“由于北京天气原因，所有飞机无法起飞和降落，CZ3148次航班备降郑州。”这突如其来的天气状况打乱了我所有的行程，使得焦虑、烦躁同时驾临我的身上。带着这些负能量我开始在登机口一边边来回走着，登机口的乘客中有赶着回家看孩子、老人的;有因为工作需要奔赴目的地的;有带着美好心情去旅行的，但是不可抗力的出现使得乘客们坐不住了，纷纷向地面工作人员询问航班什么时候可以起飞、如何改签、如何退票等问题。而我由于工作的紧急，没有办法只能选择等待乌云散开继续乘坐CZ3148次航班飞往长沙。
等待的时间显得特别的漫长，着急心态促使我又一次来到南航的服务柜台咨询航班情况，柜台咨询的是一位年轻的小伙，名叫许旭，由于过多的乘客在咨询问题，小伙子已经满天大汗，不过他依然保持着服务人员该有态度回答各位乘客的问题。
俗话说“六月的天，小孩的脸”说变就变，而乘客的心情也跟这六月天一样由晴转阴，开始大声的指责起工作人员，抱怨声甚者辱骂声开始出现。南航工作人员经过分析以及汇报启动了延误预案，安排延误航班乘客在机场附近的宾馆休息。
晚上深夜12点许，机场工作人员接到通知航班可以正常起飞、降落，并迅速组织乘客返回机场登机，又经过一次登记、安检手续，到达登机口的时间已接近凌晨1点多。在登机口等待登机时我发现了南航服务柜台那位小伙子，依然还在岗位上工作着，看着他应该是一位年轻人，刚刚参加工作没几年，但是今晚的延误明显给这位小伙子青春的脸带来一丝疲倦。忽然我心里一阵泛酸，我想起了我刚参加工作时母亲对我叮嘱，每次加班回来母亲心疼的眼神。而许旭也是有父母疼爱的人，凌晨1点，还在为乘客服务，我们用心想想他的父母是否也在心疼着自己儿子，担心着他是否吃饱了?是否休息够了?是否受了委屈?
随着改革开放，我国经济长期高速发展，国内各个行业竞争激烈，除了我们需要跟国内同行竞争，也需要跟国外的企业竞争，我们的民族企业担负着我们的中国梦。而我们在看到民族企业成长过程中，需要监督他们更需要爱护他们啊!将心比心，南航我们国内一个较早、较大的航空公司，要求他们提供服务是我们本分，但是爱护他们是我们的情分，我们的民族企业因为我们的宽容与理解、爱护与支持才能更好的发展，在这我以一个普通的乘客呼吁大家，在任何时候别用我们过分苛责的心态伤害那些给我们提供优质服务的人，共同爱护我们民族企业，传递正能量!（投稿人：湖南 项杨）
