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国泰航空公布毛毯事件改善方案
6月19日,国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信,公布“毛毯门”事件改善方案,其中包括提升服务文化培训,扩大普通话服务的范围,招聘中国内地机舱服务员三个方面。 一.提升服务文化培训 自7月起,我们会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训,全面贯彻设想周到、积极求进和全力以赴的核心价值。 培训旨在让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务,并巩固我们多元包容的文化。 这项新增…- 204.7k
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通讯员mk2023-06-19 13:11:27 -
新西兰人安柏然乘国泰航班说普通话,被乘务员粗鲁回复
24日,新西兰记者安柏然分享了他搭乘港航时说普通话被粗鲁对待的经历。 对此,有网友表示,机舱服务员可能并不是歧视安柏然,而是生气安柏然把她当作大陆人,所以才会反复强调自己香港人的身份。- 153.7k
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通讯员mk2023-05-25 15:58:23 -
演员黄璐发文吐槽国泰航空服务 称工作人员态度冷漠
24日,演员黄璐发博讲述乘坐国泰航空的糟心经历,吐槽工作人员态度冷漠,服务不到位,她还表示回到西安之后,海关态度非常好,“说别担心,证件丢了没关系,只要是中国公民都会让你回家。一瞬间差点想哭。”- 153.3k
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通讯员mk2023-05-26 12:02:06 -
航班延误旅客如何维权?民航专家:振振有词不等于有理有据 理性维权须依法合规
近日,西安一机场一位女乘客在航班延误后,与工作人员沟通协商,表达诉求的视频在网上走红。其理性维权的方式受到网民的关注与热议。 在日常生活中,航班延误时有发生。尤其近期受雷雨天气影响,不少人经历了航班延误、取消的情况,但很多人并不了解航班延误应该如何给予旅客补偿。因天气原因取消航班是航司的责任吗?遇到航班延误,旅客如何正确维权?对此,思客连线了中国民航管理干部学院教授刁伟民。 因天气原…- 57k
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中国民用航空网2021-05-22 16:36:23 -
航家快评:78元牛肉面未明码标价,武汉机场一店铺被罚5000元
背景介绍:25日,湖北武汉市发改委发布消息,对在天河机场候机厅卖高价牛肉面套餐的某店,开出了5000元的罚单,理由是未按规定明码标价。据悉,这是我省印发《相对封闭区域内商品和服务价格行为规范(试行)》以来,开出的首张罚单。据武汉市发改委有关负责人介绍,此案起因来自9月20日的一起举报,举报者反映武汉天河机场候机厅内某牛肉面店售价为78元/份。武汉市发改委责成武汉市物价监督检查局会同黄陂区价检局前往…- 55k
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中国民用航空网2017-09-27 14:34:20 -
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海航乘务群发邮件控诉管理层乱象,顾刚转发回应:官僚主义,还需重锤!
8月11日,海南航空一名乘务员在离职前夕给海航集团联合工作组组长、海航集团党委书记顾刚写了一封邮件,反映所在乘务队考核方式不合理、处罚严苛、相关领导不作为等问题。 邮件被群发给全体海航空乘,也引起顾刚的重视。内部人员提供的聊天记录显示,8月11日上午,顾刚在高管群中怒斥相关管理层,称“我都替你们觉得脸红”。 下午,顾刚又针对此事件专门给海航集团员工写了《致全体员工的一封信》,呼吁各位…- 36.4k
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中国民用航空网2021-08-11 23:52:18 -
航空公司弃用“女士们,先生们”,你怎么看?
今后,你登上汉莎航空的航班,将再也听不到熟悉的“女士们、先生们,欢迎乘坐本次汉莎航班!”的问候。 这是由于汉莎航空公司决定开始采用性别中立用语。这一新规也将适用于汉莎旗下的其他航空公司,比如奥地利航空、瑞士航空以及欧洲之翼航空公司。 在接受法新社采访时,汉莎航空的一位发言人说,此举是为了让机上的所有乘客都感到受欢迎,包括那些不认为自己是男性或女性的人。他同时对德国之声说,“对汉莎来说,多样化不只是…- 34.4k
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中国民用航空网2021-07-17 13:35:21 -
国泰航空因2018数据泄露事件被英国ICO罚款50万英镑
外媒报道称,因 2018 年在欧盟《通用数据保护条例》(GDPR)生效后发生的一次数据意外泄露事件,国泰航空已被英国数据监督机构处以 50 万英镑的罚款。据悉,本次漏洞暴露了全球约 940 万客户的个人详细信息,且其中有 111578 名来自英国。经过数月的调查,信息专员办公室(ICO)于今日正式宣布了这项惩罚。 外媒指出,这可能是根据英国相关法律而指定的最高罚款金额,且与该航空公司在 2018 …- 29.6k
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hz2020-03-05 15:56:54 -
国航一北京飞长春航班存防控漏洞?国航回应
有媒体报道称,北京飞长春的某航班存在一定防控漏洞,是否属实? 下午,北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上,国航产品服务部总经理张允回应:根据环球时报《防控漏洞!今天乘坐国内航班,惊出一身冷汗》所反映的情况,经核对,旅客所乘坐的航班为2020年3月18日CA1649北京-长春航班,飞机机型为波音737-800,旅客人数126人。客座率79%。飞机13:08于首都机场起飞,长春机场落地时间为…- 27.7k
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hz2020-03-19 17:59:54 -
山东航空回应员工和旅客起冲突:双方均有责,将依规处理
5月6日,贵州贵阳龙洞堡机场内,山东航空工作人员与旅客起冲突。7日,山东航空官方微博发出通报,经机场公安调查,认定双方均有责任,公司将依据相关规定对涉事员工作出处理。 视频显示,贵州贵阳龙洞堡机场内,身穿空乘制服的两名男子与一名身穿黑色衣服的男子发生争吵。其间,一名身穿制服的男子踢向黑衣男子,之后又挥动拳头打向黑衣男子。另一名身穿制服男子试图将两人拉开。打人男子摔倒在地起来后,又拿起椅子试图砸人。…- 26.1k
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hz2020-05-07 16:55:25 -
有特殊渠道可买低价机票?被骗170余万元才发现原来是套路
如果有人说,他有特别的渠道,可以出售低价机票,您会相信吗?家住北京市海淀区的张先生、张女士等人,就购买了这样的机票,刚开始机票果然可以使用,但之后事情就变得不一样了。 以出售低价机票为由 诈骗一百多万元 公诉机关指出,本案的被告人倪浩,于2018年10月至2019年3月间,使用虚假身份,以出售低价机票套餐为由 ,在北京市海淀区等地骗取张先生、张女士等四名被害人 ,共计171万余元 。那么,他的诈骗…- 24.5k
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中国民用航空网2021-04-22 13:39:25 -
高价回国机票被取消并拒退款,多名留学生投诉阿提哈德航空
“花了16995元买一张回国的单程机票,就是希望能尽快回家,但航班临时取消,阿提哈德航空只提供改签,我们肯定不能接受,未来的机票也不会这么贵了。” 3月28日,英国留学生韩秀丽(化名)称,她花费16995元在去哪儿网平台购买了一张伦敦飞往北京的机票,但临近出发时被通知航班取消,提交的退款申请也因航司政策被拒绝。而与她面临同样遭遇还有十多位留学生。 韩秀丽的机票订单,票价为16995元。受访者供图 …- 23.1k
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hz2020-04-02 16:16:42 -
美国一航空公司竟收取空座费,被痛批后取消
据美国媒体报道,美国边疆航空公司(Frontier Airlines)计划向担心感染新冠病毒的乘客推出社交距离升级服务,并收取费用。此举引发舆论不满,迫使该公司取消了这一计划。 根据原计划,从下周开始,边疆航空公司的乘客支付39美元,就可以保证和其他乘客之间隔开一个空座位,从而在疫情期间保持安全距离。 美国国会民主党人猛烈抨击了该公司的这一计划,因为其他航空公司也采取了类似措施来分散乘客,但并不收…- 20.5k
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hz2020-05-07 17:00:21 -
国航员工泄露旅客信息,涉事乘务人员已被停飞
据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道,1月3日中午,有民航自媒体曝光,疑似中国国际航空公司一位员工在其个人微博晒出明星的乘机信息,包括出生日期、座位号以及旅客会员卡级别等情况。昨天(3日)晚上,国航官方发出声明,称确有员工违反数据管理规定,将对其作出严肃处理。同时也向此事涉及的旅客表示最真诚的歉意。 航空公司员工涉嫌泄露乘客信息这并非第一次,个人信息遭到泄露已成为互联网时代一种常见的社会问…- 17.4k
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hz2020-01-06 11:30:14 -
上海飞纽约航班旅客突发疾病 东航放油45吨备降救人
国际航班上,一乘客突然不适,咳血心跳加速。机组紧急联系就近备降,为了安全着陆空中放油45吨。 7月16日,中国东方航空公司上海浦东至纽约MU587航班在飞行途中,一旅客突发不适,并伴有咳血、心跳加快等症状,东航机组通过机上广播找到三名中外医生共同参与救治。根据旅客病情,机长决策空中放油45吨,就近备降东京成田机场将旅客转往当地医院救治。当地…- 16.6k
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中国民用航空网2019-07-17 09:15:16 -
男性旅客飞机上殴打2名空服员,长荣航空协助受伤空服员对该名旅客提出告诉
据台湾媒体报道,桃园市空服员职业工会常务监事曲佳云发文指出,疑似有1名年约80岁的男性旅客,在飞机上殴打2名空服员。台湾长荣航空随后证实,昨日(3日)在一班香港飞往台湾桃园的班机上,有乘客在降落前摔餐盘,并推撞空服员致其右手受伤,长荣航空对此已协助受伤空服员,对该名旅客提出告诉。 据报道,遭旅客挥拳的2名空服员刚上岗工作不满3个月,昨日在执飞由香港飞往桃园的BR868航班时,1名旅客在降落前机长广…- 15.8k
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hz2020-01-06 08:45:55 -
全日空又一名机组成员执飞前饮酒,致4架航班延误
全日空一名女乘务员在登机前被发现酒精含量超标,导致从福冈机场起飞的4架国内航班延误。 据富士电视台报道,全日空周六的一份声明指出,这位20多岁的空姐原定周五上午从福冈飞往成田机场。不过,她在登机前检查中未通过酒精检测,导致公司被迫更换机组人员,共延误了4个航班——其中飞往东京羽田机场的3个航班延误了25分钟。 据这名空姐表示,星期四晚上,她和一位朋友在福冈的一家餐馆喝了烧酒。她为违反航空公司的规定…- 15.6k
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hz2020-01-07 09:03:47 -
澳女子在飞机上滑倒,索赔1.2万澳元
澳洲退休的大学讲师巴特利(Desley Bartlett)近日表示在阿联酋航空(Emirates)一架飞机上因地板上的面包屑滑倒而膝盖受伤,向该航空公司提出了1.2万澳元的赔偿。 《每日邮报》2日报道,巴特利去年从布里斯班飞往伦敦的途中,在去商务舱卫生间的路上滑倒了。她得到了一名空姐的协助,还表示空姐告诉她,大约一个月前也发生过类似的面包屑致人滑倒事件。她还表示,在离开卫生间后,看到了一名空姐在地…- 15.3k
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hz2020-03-04 10:15:35 -
恶意调换托运行李箱,樟宜机场一行李处理员被判入狱20天
新加坡樟宜机场的一名行李处理员连续3个月“恶意”把近300个托运行李箱的标签调换,导致行李被错运至世界各地的目的地。法院判其入狱20天。 据《海峡时报》11月12日报道,66岁的行李搬运工郑文家(Tay Boon Keh)承认在2016年11月8日至2017年2月6日期间,每天在樟宜机场调换不同行李箱上的标签,遭“调包”行李总数为286件。 66岁行李搬运工郑文家 法院文书显示,他调包的原因是当时…- 11.2k
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hz2019-11-13 08:33:08 -
航班遭插队,祥鹏航空机长呼吁乘客下机示威
2016年11月30日报道,云南祥鹏航空28日凌晨由西双版纳飞往昆明的客机,机长因不满被“插队”延迟起飞,呼吁乘客下机到停机坪“抗议”,不少乘客响应下机踢毽子、自拍。不久后该航空公司与机场方面谈判成功,机长要求乘客返回机舱。但有12名乘客不愿意登机,最终12人免费改签,其他人飞往昆明。 涉事客机编号为8L9917,原定在28日凌晨零时5分由云南西双版纳嘎洒国际机场飞往昆明。一名郭姓男乘客描述,到零…- 9.3k
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编辑0052016-11-30 17:21:53 -
长春机场现出租车乱象,机场和运管局各有“难处”
中国民用航空网讯:3月26日,长春市民金先生给新文化报热线打来电话,反映长春龙嘉国际机场出租车候车区秩序非常混乱,充斥着要高价、强行揽客等不文明行为。 实地踏查 记者赶赴龙嘉国际机场踏查发现,原本应该停放社会车辆的停车场内,停着多台出租车。在出租车候车区内,一台台出租车排着长队,车内基本都没有驾驶员。的哥都聚在私家车停车场内,聚众玩一种叫“填坑”的扑克游戏。他们手里握着钱,不一会就有一个人高喊“赢…- 8.9k
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编辑0052018-04-02 09:28:53 -
飞机餐严重缩水,乘客利益不可轻视
近日,很多飞机乘客都反映,进入8月以来,他们在乘坐国内航班时明显感觉到,无论是经济舱还是公务舱,航空公司提供的餐食质量和服务内容都严重缩水,“大清早7点半的飞机,就发几包小零食对付”,“商务舱现在吃的,连塞牙缝都不够”,甚至有网友晒出,自己乘坐的商务舱只发5片水果和两块点心。 对此,航空公司解释,飞机餐“缩水”与监管机构对飞行安全提出的更高要求有关。 按照相关制度,这些航空公司削减飞机…- 8k
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中国民用航空网2019-08-28 09:37:51 -
不满托运行李需另交费50元,70岁老人称有炸弹被捕
美国一名七旬韩国裔老翁10月14日在纽约市拉瓜地亚机场(LaGuardia Airport)因不满行李托运要另外交50元,扬言行李有炸弹,当场被警方逮捕。 防爆小组随即疏散事发航站楼内所有人,多架航班也被迫飞向备降机场。 综合美国媒体报道,纽约和新泽西州航港局发言人指出,70岁老翁朴约翰(John Park,音译)10月14日早上约7时在B航站楼的精神航空(Spirit Airlines)柜台办理…- 7.9k
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编辑0052017-10-16 16:07:34
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