开启新征程,东航北京开展新乘放飞OJT指导

开启新征程,东航北京开展新乘放飞OJT指导

中国民用航空网讯:10月24日至26日,东航北京分公司客舱部乘务四分部开展了新乘安全服务专项提升培训。此次专项培训会由督导员杨洋、姚顺欣、蒋鸽娇担任讲师,四分部所有新放单乘务员和学员参加。

此次培训重点包括了三个模块:客舱内场工作流程、投诉案例分析、小组情景模拟演练现场OJT指导。

此次培训在于让刚刚走上工作岗位的乘务员熟悉和理清内场工作的流程与技巧。通过督导员细致的流程梳理和经验分享,给所有新乘务员在今后的内场工作带来帮助。而投诉案例重点分析了安全意识薄弱、服务态度及责任心欠缺,缺乏沟通技巧等问题。针对不同航班情景,不同特点的旅客以及各类突发事件,全方位的进行了OJT指导,给她们在今后客舱安全服务中上了一把“锁”。(文:韩毅,图:杨洋)

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