东航西北劳模乘务组保障VIP航班获青海省长赞誉

中国民用航空网通讯员关向贞讯:12月6日,青海省省长刘宁一行16人乘坐东航西北分公司MU2428航班从北京飞往西宁。

东航西北客舱部在接到航班保障任务后,即安排陕西省劳模、客舱经理张艳带班,业务能力强的乘务员组成乘务组,执行航班前一天,乘务组提前召开准备会,强调了安全要求,梳理了服务流程,根据常旅客信息库记录、沟通了省长一行人的乘机喜好。

12月6日清早,西宁的天气异常寒冷,飞机在进行了除霜、水管解冻等工作后,按时飞往北京。上午10时许,乘务组再次检查安全设备和服务设施,航班上客后,青海省省长刘宁一行16人登上本次航班。客舱经理张艳带领乘务组精神饱满、热情细致地接待和服务贵宾一行。令人惊讶的是,当省长刘宁看到张艳时,立即脱口而出:“我认识你,2010年4月14日在东航的玉树救灾航班上咱们见过。”刘省长的一席话给了张艳和组员们一个大大的惊喜。

原来,2010年4月14日,青海玉树发生了7.1级强震,地震发生后不到三个小时,东航西北分公司即先后安排多个航班飞往玉树支援抗震救灾,张艳是首批参与救灾的乘务员之一,在之后的十多天里,作为一名优秀的客舱经理,张艳多次主动请缨参与执行救灾航班,在这条空中生命线上与玉树灾民之间发生了很多可歌可泣的感人故事。张艳怎么也想不到,2010年时任国家水利部副部长、如今任青海省省长的刘宁竟然在8年多后的今天还能认出她,这令她十分意外和感动。

在与刘省长聊天的过程中,刘省长还详细地回忆到,当时在救灾航班上张艳跪在地板上给一名伤员喂食,与刘省长同行的新华社的一名记者将这个感人的画面用相机定格,并以题为《高原上的一朵花》而在媒体上发表。因为那个航班性质特殊,除了张艳一个人是女性外,其他组员全是男性,因此刘省长对此印象特别深刻。张艳也再次回顾了8年前抗震救灾的画面,这段难忘的往事再次浮现在眼前,听到张艳回忆如何给伤员喂饭、喂水,照顾他们的伤情,藏族的老阿妈如何用微弱的声音说“感谢共产党”等,同组的乘务员们也再次被张艳的讲述深深打动,有的乘务员甚至落下了眼泪。

短短的航程很快就要结束了,刘省长一行对张艳乘务组的服务高度赞许,下机时,刘省长对张艳说:“你飞了几十年真了不起,谢谢你们无微不至的服务,希望下次乘坐东航班机时再见到你们!”

刘省长的赞誉给了张艳和组员们莫大的鼓舞,张艳在心里暗暗下决心:一定要发挥自己的余热,努力工作,带好更多的年轻乘务员,让东航的服务名扬四海!

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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