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温馨服务暖你归途,用责任守护万家团圆

小宝宝不哭了

春运故事:温馨服务暖你归途 用责任守护万家团圆

那天我执行的MU2227航班上,有一个一岁左右的小朋友非常可爱,孩子刚开始特别乖,但是中途突然大哭不止,我们立即跑过去查看,孩子哭得小脸通红,我第一反应是会不会因为压耳,一岁的孩子也不会表达这是我们最发愁的事情,我们先帮他把奶瓶里倒了温水,让孩子吸奶嘴缓解压耳,可是孩子喝了一口水,立即把奶瓶扔掉了继续哭闹,我又去头等舱拿了魔方给他玩,他拿起也扔掉,无论怎么哄都在哭,而且越哭声音越大,年轻的母亲已束手无策掉下了眼泪,我把孩子抱起来在客舱后部和服务间来回走动,并把通风口打开。另一位乘务员在安慰年轻的妈妈,年轻妈妈调整好了自己,过来把孩子抱起来像我一样来回走动,但效果还是不好。我们没有带孩子的经验,于是我想到了今天的旅客中还有两位妈妈,她们的孩子都三四岁,应该很有经验,我给她们说明原因后她们表示非常乐意,于是到后服务舱一起看看情况,先确定了孩子没有发烧,又抱了抱感觉到越哭怎么越没劲,大家都开始害怕了,但其中一位妈妈说,“会不会是饿了,冲点奶粉吧。”可是孩子的妈妈说上飞机前才喝的奶。有经验的母亲一听这话就更确定孩子一定是饿了,我们立刻给孩子冲奶,奶嘴刚放进孩子的嘴巴孩子就停止了哭闹。这时我突然想到刚开始孩子为什么吸了一口就不喝了,因为他喝到的是水。孩子的母亲终于露出了笑容,我们也感到很欣慰。经过这件事,我又总结了很多经验,而且非常有成就感,因为自己的坚持不懈带给了这位母亲帮助。在旅途中,旅客可能会出现很多情况,而我们需要给他们温暖的服务也需要给他们安全感。

通宵航班上的温暖

春运故事:温馨服务暖你归途 用责任守护万家团圆

春运期间,为满足大家回家过年的需要,东航西北分公司增加了许多加班机,春运的第4天,我接到执行通宵航班的任务,为了能好好地执行这个航班,我提前两天倒了“时差”,生怕自己晚上打瞌睡,不能精神饱满地去服务每一位旅客。

晚上20点,在这个别人已经下班的时间,我开始穿制服、化妆,想以最好的状态去迎接这次航班,21点的机组车带着我们去机场,今天晚上,我和我的同事们将执行通宵航班于晚上24点20起飞,从西安去浦东,再从浦东回西安。冬天刺骨的寒风丝毫没有削弱我们的工作热情。上机后,大家开始认真检查应急设备等,安全在我们心中永远是重中之重。随后清点机供品和餐食,所有的机上准备工作有序地进行着。

随着登机音乐响起,MU7823航班开始登机,没想到这么晚的航班竟然全满,这个航班的旅客有一个明显的特点,都带着大包小包,平均年龄跟我们的爸爸妈妈差不多,他们大多数都找不到座位,我们就耐心地指导他们入座,帮助他们安放好行李,介绍服务组件……就这样MU7823航班起飞了。平飞后,我们开始发放饮料,发到倒数第二排的时候,C座坐了一个老爷爷,我询问他,并介绍了饮料的种类,他犹豫了一会儿,用方言说那就喝水就行了,我给他倒了一杯水,在递给他的时候,他也递给我一个东西,我仔细一看是一张卷曲的皱巴巴的10块钱,我突然有些哽咽,眼泪都快下来了,知道肯定是爷爷误会饮料要收费,立即给他解释飞机上所有吃的和饮料都是不收费的,并且问他要不要喝别的,又给他倒了一杯饮料。这件小事让我心里有一种说不出的感觉,虽然是通宵夜航,我却感觉自己充满了动力。我暗下决心,一定要尽自己的微薄之力,让旅客们开开心心地回家!

感动瞬间

春运故事:温馨服务暖你归途 用责任守护万家团圆

1月27日MU203航班,餐饮服务后乘务员唐侨发现49J的旅客抱着熟睡的孩子在过道中来回踱步,唐侨悄悄说:“女士,宝宝已经睡着了,您可以坐下来休息一下了,万一有颠簸您无法固定自己会很危险的。”但女士却一脸焦急地说:“孩子这两天不舒服,好不容易把他哄睡了,一放下他就醒,我也很想去洗手间。”唐侨说:“如果您放心,我帮您抱一会儿吧,我虽然没有孩子,但我会很小心的。”就这样,乘务员一直抱着熟睡的孩子,让孩子的妈妈休息一会,孩子的妈妈非常感激。

“给东航点赞”

春运故事:温馨服务暖你归途 用责任守护万家团圆

紧张的春运工作已经开展了一周,每个航线都迎来了一年当中客座率最高的时刻。这是我飞行生涯的第四个春运。今天执行的是西安飞往北京的航班,机型为空客330-300。在首都,有很多怀揣着梦想的人们在打拼,难得春节假期利用仅有的时间可以回家探亲过年,对此我们感同身受,热情的问候着上机的旅客们。很多旅客都大包小包地带了特产,节日气氛格外浓厚,乘务员们都积极帮助旅客摆放行李,因为这是给他们给家里人带的礼物一定要妥善放好。餐饮服务时,我询问坐在62G的小朋友想喝什么饮料的时候,小朋友犹豫了,他的妈妈在旁边笑着回答:“平时都不怎么让他喝饮料。”我看着小朋友渴望的眼神说“那给你倒一点果汁好不好,平时还是要听妈妈的话多喝点水。”小朋友开心地接过饮料很舍不得地一点点的喝起来。

让更多旅客惊喜的是,去年起国内航班全面开放了机上使用电子设备的权限,在回家的航班上不仅能使用带飞行模式的手机,还可以通过机上Wi-Fi和家人朋友视频联系。回程的航班上一位阿姨喜出望外,激动地跟我们说:“今年是我第一次坐这有网的飞机,现在咱们祖国真是发展得越来越强大了,不仅网上就能办登机牌选座位,现在就连这万米高空都可以上网了,听说东航还是第一家可以机上开手机的,真要给你们东航点个赞!”

每份工作都有自身的意义和价值,在这举家团圆的日子里,我们的责任是送更多的人安全顺利地回家。让我们用最周到的服务谱写一曲曲动人的旅途故事。(关向贞、张月、李碧洁、李梓漾、顾欣)

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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