内蒙古民航地服分公司臻翼班组帮助旅客顺利成行

本网讯(地服分公司:云凤、苏日古报道)2019年2月21日下午三点左右,正值出港航班高峰时刻,呼和浩特白塔国际机场候机楼C值机岛所有柜台的电脑离港系统突然中断,一时间无法办理值机手续,眼看旅客积压越来越多,臻翼班组及时响应《中航信离港系统中断应急预案》。将C岛所有值机柜台打开,增加外围工作人员,安抚旅客,做好旅客解释工作。

这时,有两位将近70岁的旅客要乘坐HU7692前往海口,当排队到值机柜台前时已经超过航班截止时间17分钟了,登机口正在组织旅客登机,由于旅客已经在网上办理了乘机手续,值机员为旅客重新打印了登机牌,考虑到两位老人带着一个大箱子和一个小包,行动有些困难。值机员苏日古集中生智,领着老人从快速安检口过安检后,让老人拿着登机牌先行到登机口登机,苏日古提着大箱小行李紧随其后跑到了登机口,两位老人在最后一分钟成功登上了飞机。两位老人顺利登机后,对值机员苏日古进行了称赞并表示了感谢。

每位旅客顺利成行的故事,也是每个值机员自己成长的故事。一声声动听的感谢、一份份踏实的信任,使得我们的工作变得有意义。接下来,臻翼班组会保障好春运接力赛的最后一棒。

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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