东航江西分公司市场部保障春运

中国民用航空网讯:2019年1月21日至2月12日春运期间,东航江西分公司累计执行进出港航班超过1839班次,圆满保障19.2万旅客的出行,同比增长8%。

国际销售实现“开门红”

针对春运新开曼谷、甲米、沙巴国际航线,渠道经理熊四海每日蹲点至相关旅行社,现场解决客户的座位、产品、运价等问题,根据上客进度适时调整价格策略,精细航班的收益管理。2月10日至14日春运高峰期间,市场部办公室晚上依然灯火通明,为了做好春运新增南昌直飞甲米、曼谷、沙巴三条国际航班的销售工作,销售管理分部产品经理魏丽、杨燕军、廖朱强等同志已好几天没有准点下班了,他们积极地与旅行社电话沟通,做好航班销售和维护的各项工作。截至目前,甲米已执行18班往返,运输旅客4300余人次;曼谷已执行21班往返,运输旅客5800余人次,沙巴包机已执行3班往返,运输旅客人数800余人次。春运期间,东南亚航线已运送1万余人次,为实现国际销售“开门红”打下了良好的基础。

多举措做好客户维护

农历新年前夕,市场部客户管理分部的客户经理们冒着严寒走访了省委、省政府、省人大、省政协等政府机构及江铃集团、江西移动、江西民企协、泰豪科技等新近40家新老客户,为客户送上新春福袋,表达东航的祝福,同时了解客户需求,推广春运新开航线和产品,增进了东航与客户之间的感情。

由于接连取消了1月28日、2月2日、2月12日南昌-甲米和1月29日、2月3日、2月13日甲米-南昌的航班,已出票旅客的行程改期成了当务之急。为了做好保障工作,产品经理们将所有团队和散客订单都列出了清单,逐一联系更改行程,以确保每一位旅客顺利回家过年。尤其是魏丽,尽管父亲重病住院要辛苦陪护,却依然不忘工作、心系旅客,尽心为近百位旅客提供改签方案并且持续跟踪确认。今年春运航班虽取消高达192班次,但在大家努力下,取消的国际航班旅客因及时得到妥善的安排,没有产生一起投诉,整个春运期间旅客投诉只有5起,同比去年下降80%,创历年春运投诉率新低。(聂晗、康磊)

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