2019年2月11日，mu7097南昌飞沙巴的国际航班上，凌晨01:25时，49j座旅客突然发现自己的苹果六手机找不到了，神情非常焦急，他母亲更是钻到旅客座椅下面寻找，口里不断的自语着“哎呀，手机里面有很多我家人珍贵的照片和资料，掉哪儿去了？”。乘务组及时询问并协助一起寻找。经过了十五分钟的从上到下，从前到后，从口袋到行李的“地毯式”寻找，仍然没有找到，失主情绪非常低落。
事发时航班空保组组长高飞，目睹了整个寻找过程，并暗中进行了细致观察，初步判断遗失的手机应该已经转移了，顺着这个思路空保组开始展开工作。高飞立即叫来了自己的同伴，亮明身份，打开执勤记录仪，声音洪亮的向周边旅客宣读了相关法律法规条款。同时，让空保组员对失主进行了口头询问了解事情的详细细节，包括最后一次接触手机的时间和放置的位置，期间是否去过什么地方？接触过什么人？有什么活动？手机的型号，颜色与特征等等。失主回忆说：“手机一直在身上，不久前还拿出来玩了游戏，没有离开过座椅，就是睡了一觉后发现不见了的”。根据调查的结果，高飞更加确信了自己的判断，遗失的手机很可能是被其他旅客捡到，出于侥幸心理不肯交出。于是，空保组长再次对周围旅客，大声宣读了相关的法律条款和面临的行政处罚，进行心理震慑，并要求前后四排乘客落地后暂停下机配合警方协助调查，届时将要担负法律责任。话未说完，48k座旅客说这个扶手上有个手机是你们的不？经过确认正是失主丢失的苹果六手机。
失而复得后的失主非常感激，落地后，专门表扬了空保组的敬业精神和专业得当的处置措施。航班空保队员也心感欣慰，在春运期间，东航的空保人员认真履责，在万米高空，守卫着旅客的生命财产安全，确保祖国蓝天空防安全的万无一失。（张寅初）
