东航浙江分公司行李查询室的故事

中国民用航空网通讯员吕蕾讯:春运返程的路上,那些沉甸甸的行李箱里,装满了家人的牵挂和祝福。东航浙江分公司地服部有这么一群人,他们是到达旅客服务保障的最后一关,他们用自己的细心和真诚默默守护着旅客的回家路,他们就是行李查询员。

凌晨发现焦虑无助的外籍旅客 全程陪同帮助联系接机人员

2月14日凌晨2:30随着MU7124航班最后一件行李被领取完,喧闹忙碌了一天的机场终于回归宁静,这也意味着紧张忙碌的一天即将结束。地服部行查员钟周红在做完最后的收尾工作即将下班时,发现一位身怀六甲的外籍旅客旅客焦急万分地站在到达大厅,身边还带着一个孩子和一大堆行李。钟周红立马上前询问,得知这位旅客在等朋友来接,但却一直无法与朋友取得联系,不会中文的她一筹莫展。钟周红用流利的英语一边安抚着旅客,一边通过座机联系其朋友。经过半个小时的努力,终于帮助旅客与朋友取得了联系,在约定好时间地点后,钟周红帮助旅客将行李推到停车场并一直陪伴旅客直到旅客朋友到来。临走时,外籍旅客不停地向钟周红表示感谢。

帮遗失的行李“家”

2月20日下午,地服部行查室的同事们一如既往的忙碌着。这时,机场工作人员拉着一件拴挂着MU2010行李条的箱子来到行查室,告知是在停车场捡到的。行查员吴倩文立即意识到旅客匆忙中遗落行李,到家后该多么着急!她迅速通过行李条上的信息查找到了旅客的信息,拨通电话后却发现联系方式并非旅客本人。吴倩文没有放弃,又通过售票系统查询,终于联系到了失主。原来旅客做东航航班从台北回宁波探亲,由于携带行李件数较多,在停车场装行李时遗漏了一件行李。旅客表示,虽然箱子里的东西不值多少钱,但装的都是一些台湾特产,是对家人的心意和自己思乡时的慰藉。拿回箱子的那一刻,旅客露出灿烂的笑容,对东航浙江分公司员工的细心帮助表示感谢!

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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