东航云南乘务长潘晓敏:努力追逐梦想 温情寄语云端

中国民用航空网讯:潘晓敏是东航云南有限公司客舱部一名90后乘务长,她2014年加入乘务员队伍,现在已经是客舱部一名优秀的乘务长,同时还是一名优秀的班组长。7年以来,潘晓敏将她的青春与激情无悔的奉献给了她挚爱的蓝天,作为一名入党积极分子,她一直秉承着不忘初心、牢记使命的信念,在乘务员平凡的岗位上发光发热,作为一名女员工,她用一种自强不息的“她力量”,带领团队做好航班安全与服务工作。

  她是客舱清洁检察员

2021年2月5日,MU9749临沧到成都航班,在飞行过程中,飞机受气压影响,有些颠簸,飞机在成都落地过站时,清洁队阿姨发现有旅客呕吐在客舱里。潘晓敏在检查客舱卫生时发现了小桌板上残留的呕吐物,便立即叫清洁队阿姨前来打扫。打扫结束后,她担心仍有细菌残留,便拿上了消毒剂再次进行擦拭,直到全部消毒一边她才放心。

疫情期间做好消杀工作是航班保障的重要环节,提前做好清洁卫生,确保每一位旅客都能安全的入座乘机是乘务员们的基本职责,身为客舱清洁检察员的潘晓敏,用一颗责任的心,做好客舱清洁的检查,用一份严格的态度,不放过清洁的每一个死角,为旅客创造一份美好的乘机体验而默默奉献着。

 她的飞行箱是“百宝囊”

让潘晓敏记忆犹新的是在一次执飞广州至昆明的航班。登机时,她像往常一样热情地迎接着旅客,就在这时,最后一名旅客穿着厚重的衣服一路小跑过来,因为客舱内温度比机外稍高,这位旅客随即脱下外套。可能过于着急,外套的两颗纽扣散落在客舱内。潘晓敏见状,立即帮助该旅客在地上寻找起来。最终,潘晓敏在地板的角落里找到了这两颗纽扣。拿到纽扣后,该旅客不好意思地问潘晓敏:“你好,请问你们有针线包吗,我想补补我的衣服?”潘晓敏想到该旅客大衣扣子掉了,外面天气又那么冷,一会下飞机一定会着凉。于是她从飞行箱中将针线包取出并热情的说道:“不介意的话你给我吧,先挂在衣帽间,一会儿我们工作结束了我来帮你缝上去。”旅客瞬间被潘晓敏的暖心话语感动,对潘晓敏说:“乘务长,谢谢你,我没想到你们的工作这么细致,东航的服务真的很贴心。”

空中的“生日祝福”

潘晓敏在飞航班时总是特别细心,如果遇到有乘坐航班当天正好生日的旅客,她总会给他们一些小惊喜。生日本是和朋友家人聚在一起的日子,但很多旅客由于工作或其他原因都没法过一个热闹的生日。

航班前,潘晓敏都会看看旅客信息,如果系统提示航班中有旅客过生日,她就会提前为旅客准备一些小惊喜,为他们在万米高空过一个有意义的生日。

飞机上的资源有限,但在潘晓敏的精心布置下,一个鲜花饼、一块芝士蛋糕、几块饼干,都能拼凑出一份特殊的“生日宴”,再加上一张写满全体机组祝福的生日贺卡,生日旅客常常会被这份以外的惊喜所感动。潘晓敏的细心给旅客带来宾至如归的感觉,让旅客感受到东航家人的温暖。

航班有终点,服务无止境。用潘晓敏自己的话来说:“我热爱的我工作,我愿意为了它付出我全部的热情,我希望通过自己的努力,能为旅客带来一份航行中的温馨,我就很知足了。”

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