中国民用航空网（通讯员张佳悦）报道：6月27日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同主办了2021年度民用机场服务质量评价报告线上发布会，大会公布了2021年度服务质量评价结果，在全国31家年旅客吞吐量100万（含）—200万人次的机场中，襄阳机场被评为中国民用机场服务质量优秀机场，成为9家获此殊荣的机场之一。
近年来，襄阳机场秉承大服务意识，践行真情服务理念，努力创新服务机制，深入贯彻落实民航“我为群众办实事”活动要求，立足本场发展实际，响应旅客航空出行中急难愁盼的问题，制定“服务短板提升”、“服务质量品牌建设”等专项行动方案，从服务管理顶层设计抓起，完善管理体系，对标先进机场服务举措，持续优化乘机流程，打造有温度、有地域特色的“三顾情”服务品牌。
紧盯航班正常性，确保真情服务不延误
高度关注本场航班运行态势，提前干预，空地联动，对机位预排、管制指挥、地面保障、放行优化、延误申诉等工作程序进行了调整、固化，运行效率保持较高水准，2021年度平均航班放行正常率为86.62%，相比2020年有较大提高。针对极端恶劣天气可能出现的航延问题，及时修订航延应急预案，全面梳理摸排航延保障能力，新增航延酒店，提升航延保障能力。
深挖服务产品，提升旅客出行便利化
依托省市政策，联合航司一起尝试打造“经襄飞”中转微旅游航旅产品，为在襄中转旅客提供“吃、住、玩”为一体的微旅游服务体验，让乘机中转不再枯燥乏味。3月，加入深航“城市悠游卡+旅行盲盒”行动；4月，深耕“航空+旅游”，迎来旅游包机团；5月，联合华夏航举办了“襄约有你520”主题活动，牵手长龙航，中转联程，优惠出行。多次与华夏航开展通程中转业务保障专题研讨，简化通程中转环节，优化中转流程。
关注特殊旅客，全面定制暖心服务
在常态化疫情防控大背景下，在出发厅和到达厅设置老年帮扶点，咨询指引点，为无法使用智能手机、无健康码的老年旅客等特殊人群提供专项服务，打造有温度的适老化服务。为五类特殊旅客量身定制“爱心贴”服务，让其享有三项专属服务；免费为携带胰岛素或者其他有低温保存需求的旅客提供自制的“固体罐装冰”，切实解决特殊旅客出行的需要；升级特殊旅客检查室，为残障旅客进行特殊检查提供便利。
坚守疫情防控，有力度更有温度
襄阳机场在航站楼门口设置应急口罩领取点，为匆忙出门、忘带口罩的旅客提供应急服务，小小应急大大暖心。机场疫情防控志愿服务队时刻在线，共同筑牢志愿“防疫墙”；航站楼内增设无接触式手消机器人和健康码核验设备，实现旅客健康核验一证通行。严格落实闭环管控，在到达口厅增设免费核酸采样点。
升级服务举措，营造良好出行环境
围绕服务品牌，定制卡通人物形象文创小礼品，升级服务便民袋及应急口罩，制作安检宣传卡，钢琴“走进”航站楼，安检流程展示，元旦音乐会，旅检通道小技改，无线网络信号增强、空铁高端旅客服务交流等，用实际举措助力旅客“安全、顺捷、舒心”出行。成立新媒体小组，规范服务宣传管理，微信公众号，新增线上旅客投诉建议板块服务，第一时间响应旅客关切。加强空地联运，开通机场至市辖县市快客班线，对旅客停车场进行智慧化升级改造，实现了无感支付、现金支付、微信红包找零、尾随报警、非法闯入报警等功能；加强对机场网约车的运营管理，完成网约车专用停车区域划设和指引标志标识设立。
落地医疗运行合规，服务表现更加亮眼
2021年初，完成T2航站楼医疗室升级改造，提升年度医疗运行经费，积极推进医疗急救站建设，7月襄阳机场医疗急救站的顺利启用，标志着襄阳机场对旅客、机场工作人员的医疗救护服务也将同步实现提档升级。
获得中国机场服务质量评价“优秀机场”殊荣，标志着新突破，也意味着新挑战。高品质服务永远是襄阳机场人的不懈追求，下一步襄阳机场将继续坚持“以人民为中心”的服务思想，贯彻落实民航局“服务规划实施年”主题活动工作部署，持续践行“三顾天下情、诚意暖人心”的服务理念，竭力为旅客营造安全顺畅、便捷高效、舒心愉悦的出行体验。
