张妍是一名资深的行李查询员，在东航江苏公司地面服务部已经工作了14个年头，主要从事行李收运、破损理赔等工作。多年来，张妍认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨，用实际行动践行着“四精（精细、精准、精致、精彩）”服务理念。在航班到达厅内，总能看到张妍穿着制服，面带微笑地为旅客热情服务的身影。
有一次，一位旅客的行李没能同机抵。旅客第二天还要赶早班机前往丽江，没有办法在机场停留等待行李。此时，焦急万分的旅客询问原由。在了解事情经过后，张妍主动协助旅客寻找解决办法。经查询，第二天其他航站有直达丽江的航班，且仅比旅客从南京到丽江的时间晚了半小时，那就可以通过由其他航站转运的方式将行李运至丽江。当张妍将这一情况告诉旅客时，旅客将信将疑地说道：“这样操作靠谱吗？”张妍用坚定的语气说道：“请相信我们，行李肯定会顺利到达，不会耽误您明天后续行程。”第二天，旅客在丽江拿到自己的行李后，专程给张妍打来电话，表示感谢。事后，张妍说：“这是我的本职工作，应该做的。”
随着公司陆续恢复南京直飞首尔、东京、香港等国际（地区）航线。在疫情防控常态工作条件下，保障好境外转入航班工作责任重大。为此，公司抽调业务骨干开展闭环专班保障。张妍就是其中的一员。工作之余，她还要照顾家中80多岁的老母亲。当她把工作任务告诉母亲时，母亲不免有些不安和担心。张妍却说：“妈，没事的，我会做好防护，您就放心吧！”母亲说：“我支持你，照顾好自己，我等你回家。”
随即，张妍和同事们经历了为期一周的培训。课上，张妍认真做笔记，课后又借来防护服，一遍又一遍地穿脱演练，将理论和实践相结合。功夫不负有心人，她顺利地通过了考核。
一次，在保障一国际航班进港时，一件特别大的行李卡在了消杀间，身后的行李陆续被堵住。如果不及时梳理就会导致后面的行李堵塞通道，旅客就无法及时拿到行李，情况严重时还会损坏旅客行李。张妍二话不说，立刻跑过去将卡住的近三十件行李一件件提下转盘。国际航班的旅客行李体积大且分量足。疏通完毕后，虽然呼出的雾气已经铺满了整个面屏，遮住了视线，双手微微发抖，豆大的汗珠顺着脸颊滴落，但欣慰的笑容却挂在了张妍的脸庞。
闲暇时，张妍喜欢写作、阅读和爬山。她的背包里总装着一本笔记本，用于记录生活的点滴。她常说，“优美的文字可以净化心灵。”中山陵风景区内的先锋书店是张妍每次爬山必经打卡处，歇歇脚，翻翻书。放下疲惫，放松身心。
10多年来，张妍始终用心呵护着每一件行李，为旅客做好服务。她好似一颗向日葵，朴实无华、向阳而生，坚定而热忱地面对工作和生活。（陈滢滢）
