中国民用航空网讯：“丢了的背包这么快能找到可算是‘奇迹’了。”春节期间，一位在西安咸阳机场丢失装有现金的背包后又失而复得的旅客如此说，而类似的“奇迹”和好人好事，在东航地面服务保障中却司空见惯。
故事发生在2023年1月23日，正值大年初二。旅客鲍女士带着孩子乘坐东航MU2386航班从和田飞往西安，到达西安下机时不慎将自己黑色的双肩背包遗失在机舱。东航工作人员孙瑞立在接机完毕后，听到乘务员称有旅客忘记了随身物品，便与乘务人员进行交接登记。在交接背包内物品过程中发现，包里面存放着巨额现金、证件等贵重物品。考虑到旅客发现背包丢失后焦急的心情，孙瑞立迅速联系班组长杜康到现场。杜康想到运用登机口的登机系统通过证件上的旅客姓名、座位号等信息查找旅客的联系方式，终于查询到了鲍女士的手机号码，并立即拨打。接到电话的鲍女士正因为刚刚发现背包遗失而万分焦急，听说自己的背包在东航工作人员手上时她非常激动。得知鲍女士还没有离开候机楼，杜康便与她约定前往较近的航站楼公安值班室进行遗失物品的交接。
鲍女士终于拿到遗失的背包，清点完包内物品后，在交谈中了解到，身为陕西人的鲍女士因为疫情原因已经三年没有回家，这次她带着打工三年辛苦积攒的数万元现金，准备回家与父母团聚，当她发现背包丢失的时候，那种不知所措的心情无以言表。能够这么快拿到遗失的财物她深切地感受到东航工作人员的暖心、贴心、细心，她眼含热泪激动地说：“真是太感谢了，太谢谢了，东航的服务真是太好了。”杜康笑着说：“没事，这是我们应该做的，祝您新年快乐。”事后，鲍女士又通过拨打民航总局电话对杜康、孙瑞立等工作人员表示感谢。
春运期间，东航秉承“真情服务”理念为旅客提供便利、优质的服务，演绎出许多暖心的故事，在寒冷的冬季陪伴着旅客温暖出行。（文：王腾辉 图：杜康）
