中国民用航空网讯：“多亏了你们，太感谢了！”2月16日，旅客杨先生将一面绣有“拾金不昧好榜样，弘扬社会正能量”字样的锦旗亲手送到东航西北分公司地服部行李服务分部，表达对工作人员拾金不昧的高尚职业操守和贴心细致服务的感激之情，也是对东航地面服务工作的一份认可和赞扬。
故事回到几天前,当时已经是夜里快零点了，正在西安咸阳国际机场东航遗失物品柜台忙碌着的工作人员刘秦收到MU2450深圳-西安航班清洁人员在机舱捡到的一个黑色手包。在交接清点内务时，刘秦发现包内装有大量现金、银行卡和证件等重要物品，但迟迟未见有旅客报失，如此贵重的物品无人致电寻找，旅客一定很着急，她便在登记完遗失物品后，根据包里仅有的证件信息，试图查询旅客的联系电话。但是通过反复查询,显示旅客没有预留联系方式，就在她一筹莫展的时候，一通电话打破了僵局，通过核对来电旅客信息，确认这正是刚刚不慎丢失手包焦急的杨先生，简单沟通后，旅客告知刘秦他预计于凌晨1:30左右到达机场取回遗失物品，担心返回路上旅客着急，刘秦细心安慰道：“先生您别着急，东西我已保管好，您路上开车慢些，多晚我都等您。”说完这番话，刘秦明显感觉到电话那头的杨先生安心了不少。一个小时后，杨先生如约拿到失而复得的手包，他激动地连声道谢：“太好了！太好了！这个包里的东西对我来说真的太重要了，多亏你们，真是太感谢了！”
刘秦认为这只是她工作中小小的插曲，没想到杨先生竟送来了一面锦旗表示感谢,这才有了开头那一幕。
“拾金不昧好榜样，弘扬社会正能量”，短短十四个字表达的不仅仅是旅客的谢意，更是对于东航地面服务工作的认可。东航一直秉承着“真情服务”的工作理念，从点点滴滴的小事做起，从细节出发，持续为旅客提供优质满意的服务，让旅客的出行放心、舒心。（王腾辉）
