绽放海天祥云 遇见新的你——海南航空全面换新地面服务人员第四代制服

中国民用航空网讯(通讯员:金蕾、杜依妮 作者单位:海南航空控股股份有限公司)2023年4月18日,海南航空在北京首都国际机场T2航站楼、海口美兰国际机场T2航站楼内同时举办地面服务人员“海天祥云”制服换装启动仪式,海南航空地面服务人员全面更换第四代“海天祥云”制服,寓意第三代制服正式告别舞台。

活动现场,海南航空地服人员身着海南航空第三、第四代制服在值机柜台前郑重交接,海南航空控股股份有限公司地服管理部总经理刘建东、海南航空控股股份有限公司北京基地党委书记罗军为海口、北京地区地服人员授予崭新的制服及姓名牌。随后,海南航空地服人员穿着新制服依次登台走秀展示,并表演快闪舞蹈。典雅的中国风舞蹈串烧、充满活力的动感舞曲,展现出中西方文化融合之美,同时也是海南航空地面服务国际化、专业化的品牌形象展示。

全球40个站点全面换新地面服务人员“海天祥云”制服

据了解,海南航空地面服务人员第四代制服由国际著名设计师劳伦斯·许倾力打造,延续了空乘制服“海天祥云”的设计调性和元素,将东方美学的传统元素与西方服饰的现代轮廓相结合,兼具美学和实用性。新制服不仅使海南航空工作人员的空地形象达到完美统一,同时也满足了地面服务人员在不同工作场景的实用需求,灵动和时尚的搭配,更是突出地服人员的专业形象,显得英姿飒爽、利落。

海南航空地面服务人员第四代“海天祥云”制服分为冬季、夏季款式,男性制服为简约大方的三件套,精致的海航LOGO刺绣与金色哑光弧形扣相得益彰。女款制服采用分体式裤装和裙装两个款式,精致裁剪的旗袍领、祥云漫天的刺绣图案设计尽显东方美感。在版型制作方面,融合了国际时尚的流行元素并采用西式立体剪裁。为了使制服兼具美观、舒适、耐用、挺阔,新制服经历了7次设计改良,对面料、刺绣颜色、走线以及领口设计进行反复试穿、调整。并且在正式制作前,对每一位员工进行量体裁衣,确保制服穿着舒适、合体。

此次海南航空正式更换 “海天祥云”地面服务人员制服,覆盖海南航空境内外近40个站点约一千名地面服务人员,是海南航空地面服务品质提升的重要里程碑,也标志着新海航品牌形象的又一次全面升级。海南航空作为中国内地第一家也是唯一一家SKYTRAX五星航空公司,秉承着“向世界传递中国文化”的初心,始终坚守、敢于创新,用“五心”服务诠释五星航司金字招牌。“海天祥云”地面服务人员制服以独具海南航空特色的东方之美,将为旅客出行带来焕然一新的美好体验。

延伸东方之美全面提升地面服务品质

海南航空始终秉承中国民航“真情服务”理念,坚持服务初心,创新服务产品,做精服务细节,不断提升地面服务品质,持续推广行李跟踪系统服务站点、升级短信提醒服务,目前海南航空RFID行李跟踪系统已覆盖11个机场,旅客打开海南航空小程序/APP即可随时掌握行李运输动态。此外,海南航空携手海航航空集团12家航司打造“海天无限”中转联程产品,目前已在国内设立12个中转站,为旅客提供一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、无忧中转等服务,简化中转旅客在中转站行李自提、办理值机手续的流程。

对于特殊旅客,海南航空一直倡导“Care More关爱多一点”的服务理念,从地面到空中为特殊旅客提供全程关怀服务。针对首次乘机旅客、突出贡献旅客、生日旅客、无陪儿童等,上线首乘无忧、突出贡献旅客、生日旅客、特服管家、舱门口婴儿车提取等地面亮点服务,用心打造多样化、差异化旅客服务产品。同时,不断优化Caremore系列服务产品,从旅客角度出发,提供更加周到、贴心的服务保障,推出并推广特殊旅客无纸化线上申请小程序及后台管控系统、“一路童行”可视化无陪儿童保障服务,实现特殊旅客服务申请无纸化、电子化、便捷化。多一份关爱、多一份真情,海南航空以精益求精的匠人精神、追求卓越的服务品质,为旅客提供温馨、便捷的出行体验。

海南航空将始终以“文化传承、超越期望和真心关怀”为目标,遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观,持续通过服务品牌建设、服务产品优化提升、服务产品创新发挥产业聚集优势及协同效应,以服务带动品牌提升,不断为旅客提供高品质乘机体验,为打造中华民族的世界级航空品牌而继续努力。

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