拾光同航 四季同往:天津航空安全运营14年 持续为旅客提供高品质航空服务

中国民用航空网讯(通讯员:吴兴楠)十四年,249万安全飞行小时,1.26亿累计运输旅客,获得“全国巾帼文明岗”“全国民航工人先锋号”“全国民航五四红旗团支部”等荣誉称号,14年来,天津航空用实际行动向党和国家交出了一份高质量答卷。天津航空坚持以党建引领企业发展,秉承“四个有利”企业价值观,全体干部员工“哈下腰”敢担当,以砥砺奋发、创新务实的工作作风,乘着民航业复苏提速的东风,开启下一个新征程。

图 天津航空

夯实筑牢安全根基 确保运行平稳有序

安全是航空公司发展的立足之本,是民航业及广大人民群众的生命线,也是实现民航强国战略的重要保障。天津航空始终把安全工作作为“重中之重”,以“上天必须安全,隐患留在地面”的工作要求和“安全管理怎么严都不为过”的工作态度,加重加厚安全管理,建立下一线安全检查常态化机制,深入开展风险隐患排查治理、作风纪律整顿、夯实“三基”建设。2022年,天津航空以优异的成绩顺利完成IOSA全条款审计,顺利通过民航局综合安全审计和安全大检查,坚决保障航空整体运行安全平稳有序。

图 飞行员进行航前准备

“安全是第一位的,是底线,做一切事情都要给安全让路。”辽宁方大集团董事局主席方威说。天津航空按照“不降成本、不惜代价”的原则,加大航材、维修资金投入力度,多措并举全力推进飞机引进和解封复航工作。2022年,累计投入安全保障资金19.1亿元,同比增长188%,用于航材采购及维修、飞机维修、人员培训、安全信息化建设等。加入方大集团以来,天津航空相继恢复包括A320机型、E190系列在内的50架运力“重返蓝天”、顺利引进3架全新空客A320NEO飞机投入运营。E190机队飞行员郭哲说道:“公司不计余力对安全生产运营的投入,给我们日常飞行提供了坚实的后台支撑和技术保障。”

图 天津航空引进全新A320neo客机入队

持续提升服务品质 打造真情服务新高地

“服务好是海航的品牌。服务不仅要延伸,还要细致、个性化,降本不能降服务质量,还要提升服务水平。”董事局主席方威说。天津航空始终将旅客体验作为关注焦点,持续打造以“党建引领”与“传统文化”相融合的客舱文化。今年年初推出“经津有味”系列客舱餐饮,将中国传统书画、天津民俗文化相声、快板、剪纸艺术等传统文化带入客舱,与旅客展开艺术体验互动,打造“人无我有、人有我优”的服务产品,延伸服务内容,力求打造真情服务新高地。同时,为提升服务品质,天津航空将VOC(voice of customers)窗口升级改造,把地面、客舱、票务服务等面向旅客的业务进行整合,为旅客提供更加便利的咨询、投诉、建议渠道,使旅客关切的出行问题“件件有回应,事事有结果”。今年四月份,天津航空荣获第六届CAPSE民航创新大赛“创新奖提名奖”。

图 乘务员进行客舱服务

天津航空紧跟“智慧民航”前沿,充分发挥创新能动性,深耕数字赋能、智能建设。设计“多个机场单发指引程序”,大幅提升山区地形运行安全,提高机载旅客量,对我国山区、高原城市的旅游业和经济的发展起着正向催化作用;积极推进RFID项目上线,目前可在国内11家机场线上自助查询行李进度;建立Flysmart+管理程序,提升机组人员地面准备效率,有效提高公司运行效率和安全水平;组建“数据工作室”,将大数据、人工智能等数字化领域的技术融入到前端销售、出行途中及售后服务等全流程场景中,多措并举利用智能手段提升航班运行效率和运行品质。

丰富航空产品供给 抢抓市场复苏机遇

14年风雨兼程,天津航空已发展成为一个立足天津、辐射全国,机队规模超百架的民航企业。截至今年6月,天津航空拥有A330、A320、E190机队等在册飞机107架,在天津、西安、呼和浩特、乌鲁木齐、重庆、贵阳、海口、大连等8个城市建立分公司/基地,运营国内、国际航线256条,通航城市112座。今年夏秋航季换季以来,天津航空陆续新开、复航天津=郑州=悉尼、天津=西安=伦敦、天津=首尔等10余条国际航线,充分发挥市场“龙头”效能,迎接旅游市场的繁荣爆发。

图 天津航空举办夏秋航季发布会

值得一提的是,为响应民航局“干支通、全网联”航空运输体系战略布局建设,天津航空发挥多机型及本土资源优势,建设空中快线枢纽,持续开拓支线航空市场,今年陆续新开武汉、吐鲁番、连云港、通辽、榆林、海拉尔、伊宁等7个过夜基地,拓展支支通航线20余条,在经贸往来、旅游开发、脱贫攻坚等领域更好地服务中小城市发展。货邮运输方面,今年天津航空货运安检站已检货物逾1100吨,二月起,天津航空全面恢复新疆E190机型货邮运输,全年预计在疆货邮运力达3万余吨,助力航空货运市场复苏。

图 天津航空重庆国际航线开航仪式现场

成立以来,天津航空始终注重“个性化”“定制化”产品设计。今年2月,天津航空牵头海航航空集团12家航空公司升级“海天无限”中转联程产品,新版产品可实现“任意航点均可

作为中转点”,航班组合达到7万余个。今年6月初,携手携程旅行创新综合交通运输体系,上线空铁联运产品,向天津市周边12座城市的百姓提供“高铁+飞机票”出行方案,旅客只需输入“出发地”和“目的地”,就可实现空铁联运一站式购票,并享受天津航空机场贵宾厅休息及50元票价直补优惠。

图 地服人员为旅客办理值机手续

厚植家国情怀 践行航企社会责任

“我们做一切事情不单单要考虑企业,还要考虑对社会的回报和贡献。”方威在首次亮相海航工作会时说。作为提供公共运输服务的民航企业在承担经济责任的同时,也承担着重大的政治责任和社会责任。天津航空自2009年成立以来,已累计向社会提供近万余个就业岗位,累计纳税24.28亿元,当前提供就业岗位近5000个。随着疫情全面放开,国际国内旅游市场大爆发,天津航空重新开启外籍飞行员引进并加快成熟机长培养工作,陆续在天津、成都、长沙、青岛、武汉等地开展10余次乘务员、签派员、安全员等招聘活动,全年计划引进900余人补充当前人员缺口。

图 乘务员专场招聘宣讲现场

“生命高于一切”,天航人把对生命的尊重贯穿于每一次服务,将“真情服务”理念落实到每一趟航班中。2022年以来,天津航空顺利保障人体器官、造血干细胞等运输任务12次,成功处置意外受伤、机上急救等伤情事件69起,服务保障特殊旅客超5000人次。今年5月底,天津航空与天津市红十字会签署战略合作协议,加入“京津冀‘彩虹计划百家公益联盟’”,未来将在“三献”运输(无偿献血、捐献造血干细胞、捐献人体器官)、紧急救援、人道救助、科普宣传等方面开展合作,积极践行社会责任。

图 保障无陪儿童乘机

精细管理创实效 干到给到暖人心

天津航空以党建文化作为企业的根与魂,听党的话,跟党走,依靠党的思想来发展和管理企业,引领企业发展方向。加入方大集团这一年半的时间以来,天津航空积极落实“变、干、实”的工作总要求,深入推进精细化管理,以财务创效为抓手,建立日成本核算机制,实现每日监控公司效益情况、发现经营问题。2023年1月-5月,天津航空累计堵塞“跑、冒、滴、漏”294项,实现降本创效2.55亿元。在新天航,人人把企业当成自己的家,精细化管理观念日益深入人心。

图 天津航空全力堵塞“跑、冒、滴、漏”专项行动

福利待遇方面,天津航空用一项项暖心的福利和举措提升员工“幸福指数”,让员工充分共享企业发展成果。严格落实不减人、不减工资、不减福利待遇的“三不减”政策,新增免费工作餐、孝敬父母金、子女励志奖学金、员工家属医疗资助等4项方大特色福利,累计发放各项福利达3748万元。全体干部员工转变思想观念,以市场为导向、以业绩为核心,倡导“与自己比、与内部比、与行业比”的竞争文化,消除“等、靠、要”的消极思想,累计新增、修订30余项激励方案,奖励员工超3000人,发放激励金逾1000万元,充分调动起干部员工的积极性、主动性、创造性。

未来,天津航空将继续紧跟国家战略部署,完整准确全面贯彻新发展理念,积极融入和服务构建新发展格局,探索党建引领和民航企业管理相融合之路,紧抓行业市场恢复机遇,为民航高质量发展与交通强国建设注入天航动力。

图 天津航空

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