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中国民用航空业服务保障领域2017年十大事件

中国民用航空网(http://www.CCAonline.cn)发布“中国民用航空业服务保障领域2017年十大事件”(以时间顺序排列)。

一、国内42家航企公布航班延误补偿标准

201711日,《航班正常管理规定》(以下简称“《规定》”)正式实施。《规定》实施一周后,国内42家航空公司公布了航班延误补偿标准。三大航空公司补偿比较丰厚。有的航空公司虽然制定了补偿标准,但不如三大航“大方”。也有的航空公司却“一毛不拔”,如乌鲁木齐航空、中联航、春秋航空等表示在出现航班延误或取消情况时,不提供经济补偿。

二、江苏省规范机场餐饮价格,使其不再“任性”

20174月,江苏省结合实际,规范了机场内商品和服务价格。对不执行规范的经营者和管理单位,价格主管部门可以采取函告、约谈、公告等方式提醒告诫,责令限期改正;构成其他价格违法行为的,由价格主管部门依法查处,对价格违法典型案件公开曝光。

三、中国81个民航机场“军人依法优先”通道如期开通

201771日起,全国81个枢纽和重点机场“军人依法优先”通道全部开通。军人及随行亲属乘坐国内航空公司的境内航班时,在值机、安检、登机等环节可享受优先服务。

四、赔付率过高,航空延误险汛期被雪藏

进入汛期后,航班延误又变成了家常便饭。航空延误险在许多平台上都已经被雪藏了。这主要是因为赔付率太高,航空延误险不再被保险公司推崇是因为其盈利不佳等多种原因,很多保险公司要么彻底下架该险种,要么上调费率、下调理赔金额,或者降低理赔次数,或者变更理赔规则。

五、国航拒绝仅凭中国护照的旅客从巴黎飞澳门,遭网友质疑

20178月上旬,一篇名为《<战狼2>告诉你,持中国护照可以安全回国?国航:Noway!》的文章在朋友圈热传,文章作者称,其在中国国际航空公司(以下简称“国航”)官网购买了巴黎北京中转澳门的机票,计划通过澳门返回珠海的家。但由于没有携带港澳通行证被拒绝登机。多数网友认为,国航这一做法很不合理,国航拒绝放行的行为“损害乘客利益”。

六、民航局严禁“搭售”:限制条件一定要告知旅客

2017815日,民航局相关负责人表示互联网机票销售平台存在机票搭售现象,甚至部分航空公司官网同样存在此类行为。对此,民航局最新发布了互联网机票销售的行为规范,其中明确规定,第一:严禁互联网机票销售中的“搭售”行为;第二:进一步增加对其他网上销售行为的规范。

七、海航旅客霸占头等舱并殴打机组被判刑两年

20178月,备受关注的海航两乘客升舱被拒殴打空乘案开庭审理,两人均寻衅滋事罪被判处有期徒刑两年。判决执行以前先行羁押的,羁押一日折抵刑期一日,即自2016613日至2018612日止)。两人连带赔偿附带民事诉讼原告人海南航空控股股份有限公司各项经济损失共计13246.75元。

八、管虎妻子梁静遭机票超售被迫降舱,发文炮轰国航

20171029日,导演管虎的妻子梁静称自己搭乘国航航班因机票超售而被迫降舱,并怒怼航空公司“弱智的购票系统”。据梁静描述,她购买了头等舱机票并提前两小时赶到机场,但由于头等舱只有8个座位却卖了9个客人,她被随机抽取被迫降舱,国航只是退了差价并无其他赔偿。

九、民航局迅速启动应急机制,协助巴厘岛滞留旅客回国

受阿贡火山喷发影响,巴厘岛伍拉莱国际机场于201711277时起临时关闭。截至1129日,火山喷发共导致一万多名我国旅客滞留。民航局立即启动应急机制,要求运营至巴厘岛航线的东航、南航、厦航妥善做好滞留旅客安置工作,提前做好紧急运力调配预案。

十、乌鲁木齐航空空乘吃多份乘客飞机餐,已被停飞

2017126日,一空姐在备餐区吃乘客飞机餐的过程被记录下来。该空姐面前摆了一排飞机餐,她每盒都吃了一口。乌鲁木齐航空就此事发布公告称,空姐所吃餐食为剩余餐食,已对空姐作出停飞处分。

 

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