澜湄航空致歉航班超售行为 :为白云机场滞留乘客退款或改签

2月20日,由广东广州飞往柬埔寨金边LQ909航班因超售致部分旅客滞留机场一事,引发关注。

20日晚,负责此次航班售票的澜湄航空官方微博发布《情况说明》称,经核实,因市场座控人员的工作失误,造成该航班部分旅客无法成行。对于造成部分旅客未能按期出行,他们表示歉意。

  

  《情况说明》还称,针对受影响旅客,澜湄航空现场工作人员已提供全额退款或免费改签,同时对每位旅客给 予1200元人民币补偿,并对改签旅客安排免费食宿及核酸检测。

澜湄航空表示,他们也将以此为鉴,进一步规范操作流程, 加强人员培训及管理,尽全力保证旅客权益。此外,关于网上流传该司不予退还机票款、不予提供免费改期服务等不实消息,澜湄航空将保留追究的权利。

据广东广播电视台公共频道《DV现场》栏目官方微博此前消息,2月20日,广东广州有乘客报料反映,澜湄航空广州飞柬埔寨航班因机票超售,致25个旅客在广州白云机场滞留12小时,至今无法登机。20日中午,记者了解到该航空公司已给出口头方案,表示为滞留乘客改签24日航班,期间安排旅客入住酒店,并赔偿1200元人民币。

公开资料显示,澜湄航空(柬埔寨)股份有限公司成立于 2016 年 3 月 7 日,2017 年 9 月 29日开航,是柬埔寨王国本土航空企业。(来源:澎湃新闻)

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