刚退完机票就有变化,乘客还能再享受新政吗?

“政策都出了,我的机票钱还不能全退吗?”近日,市民周女士购买了青岛航空的10张机票,将在8月4日起飞出发,但因疫情原因想取消行程,随后与青岛航空沟通了退费问题,工作人员表示,按照订票平台规定,最好在8月1日前退订,否则越靠近起飞时间手续费越贵。周女士便在7月31日退订了机票,可刚退订后不久,8月3日,民航局出台规定称,因疫情原因8月4日起的机票可全额退订。而对于周女士此类已经扣取了手续费的旅客,还能否全额退费?青岛航空的工作人员表示,可以与乘客再次协商。

原本想要8月4日从温州直飞三亚的周女士,因疫情原因,为响应非必要不出省的原则, 便有了取消行程的想法。“我原本买了10张往返机票其中8张成人票,2张儿童票,一共花了21520元,青岛航空的工作人员说,如果要退费的话,8月1日12点前退票,每人扣500块钱,越靠近起飞的日子扣得手续费越贵。”

周女士表示,根据青岛航空工作人员的说法,自己迫于无奈在7月31日退票,随后被收取了4000元手续费。可就在周女士退费后,相关部门出台一项新政策表示,自8月4日0时起出发的机票都可以全额退费,这让已经扣完手续费的周女士有些不悦。“本来就是因为疫情退的票,而且买的机票也符合8月4日0时后起飞的要求,那我已经扣了的4000块钱到底还能不能退?”

信网了解到,8月3日,民航局下发通知,明确旅客在8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票,自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票,航空公司及其航空销售代理人不得收取费用;8月4日0时前已申请退票的旅客,不适用本通知。

而对于周女士这种情况,在听取青岛航空工作人员建议后进行提前退费,是否还能全额退费?对此,信网联系到青岛航空客服,工作人员表示,如果是特殊情况可以特殊对待。“因为在国家出台政策前,青岛航空出于人文关怀,也有出台一些相应的处置方案,如果说旅客在之前有过来电,是我们工作人员建议旅客为了减轻损失先取消位置或者退票的话,旅客可以再次来电,我们核实一下情况是否属实,如果属实的话,我们可以特殊情况特殊对待。”

该工作人员告诉信网,如果是青岛航空的工作人员给旅客提出的退费建议,后续航空公司可以给旅客补退费用。针对该情况,信网联系到青岛市消费者权益委员会,工作人员表示,建议消费者通过市长热线12345进行反映,随后会有相应的工作人员进行协调解决。(来源:信网)

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