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贵阳龙洞堡国际机场新中转休息室正式启用
中国民用航空网讯：11月2日，贵阳龙洞堡国际机场新中转休息室启用仪式在2号航站楼成功举行。贵州省机场集团有限公司副总经理向文永出席仪式，并宣布贵阳机场新中转休息室正式启用。国际航空、南方航空、华夏航空、多彩航空等十余家航空公司代表，及省内支线机场、旅行社代表参加仪式。省机场集团在仪式上介绍了“贵阳飞”中转服务品牌及相关中转政策，相关航空公司及旅行社代表对航旅中转产品进行了推介。 “贵阳飞”是省机场…- 3.5m
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国泰航空公布毛毯事件改善方案
6月19日，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，公布“毛毯门”事件改善方案，其中包括提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，招聘中国内地机舱服务员三个方面。 一.提升服务文化培训 自7月起，我们会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训，全面贯彻设想周到、积极求进和全力以赴的核心价值。 培训旨在让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，并巩固我们多元包容的文化。 这项新增…- 205.6k
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走进航空服务差异化时代
（文/中国民用航空网航家 韩涛）面对竞争日趋激烈的航空客运市场，各大航空公司几乎都推出了各种形式的差异化服务。从南航的“绿色飞行”、“一人多座”到东航的“基础经济舱”，从首都航空的“首尊、首享、首悦”到天津航空的“特惠、超值、尊享”品牌运价，航空公司绞尽脑汁频频出台差异化服务产品，不断探索满足旅客需求的服务和定价方式。 为什么要做差异化服务 最近闹得沸沸扬扬的国内航空公司“餐食缩水”风波吸引了各大…- 109.4k
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全国民航工作会议把“无纸化出行”作为2018年提高民航服务品质的八项便民举措之一，同时，“无纸化出行”是智慧机场建设的重要突破口，有力地提升了民航安全管理水平，为旅客带来更舒适、更愉悦的出行体验。目前
民航聊手丨无纸化出行，助力建设智慧民航
全国民航工作会议把“无纸化出行”作为2018年提高民航服务品质的八项便民举措之一，同时，“无纸化出行”是智慧机场建设的重要突破口，有力地提升了民航安全管理水平，为旅客带来更舒适、更愉悦的出行体验。目前，推进“无纸化出行”已经在全行业达成共识，包括32个千万级机场在内的200多个机场均实现了“无纸化出行”，得到了旅客的高度认可和充分肯定。 “无纸化出行”内容广泛，如智慧登机系统、智慧停车系统和智慧行…- 105.5k
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多家航空公司公布应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的机票退改签政策，规范开展新型冠状病毒肺炎防控工作
民航局表态之后，三大航空央企也正式公布了应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的机票退改签政策。 1月21日，中国民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。 民航局方面表示，民航系统各单位将全力做好民航领域的疫情防控工作，保障“春运”期间航空运输工作有序开展，降低民航旅…- 102k
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民航聊手丨川航空乘制服换新啦，还有这些航司空乘制服也超好看！
今天（31日），四川航空正式对外发布第七代航空制服，此次换装作为川航“熊猫之路”计划的一部分，旨在展示美丽川航的国际化形象。。 先来一波图片感受下。 （答应小编，别只看空姐好吗！） 此套制服灵感来自川航主题色——川航红，主款为红色七分袖连衣裙，黑色腰带，浅立领，胸前有红黑相间的“褶皱”折饰。 新制服设计理念为“Movements，Sichuan 动静之间，川红”，红色似四川人好客热情，也代表着川味…- 82.6k
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多款App“分享至微信”会跳转到深航App，微信：被劫持
3月26日，有数位苹果用户向澎湃新闻记者反映 ，在自己手机中大量App内，点击“分享到微信”链接或拉起“微信支付”时，会自动跳转到“深圳航空”App。 这些用户此前都安装了“深圳航空”App。在“虎扑”、“国务院”、“网易云音乐”、“澎湃新闻”等大量App中试图拉起微信时，都会发生问题。而卸载“深圳航空”App后，则恢复正常。 对此，腾讯微信团队向澎湃新闻记者回应称，这是由于深航App“劫持”了微…- 76.7k
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旅客突发疾病，东航放油39吨备降救人
中国民用航空网讯：3月27日，东航上海浦东至伦敦一航班在飞行途中，一旅客突发不适，并伴有心跳加快、气喘严重、呕吐不止等症状，东航机组第一时间将旅客转移到公务舱平躺休息，并通过机上广播找到两名医生共同参与救治。 当时，航班刚飞过国境线，由于旅客身体状况不稳定，本着生命至上的原则，机组决定就近折返备降北京。由于执行国际航班的飞机载油较多，自身较重，为确保安全着陆，机组执行放油程序，空中放油39吨，并通…- 72.2k
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民航聊手丨台风“安比”来了，航班延误知多少？
有句歌词这样唱：“（爱就像）蓝天白云，晴空万里，忽然暴风雨。” 这句话用来形容最近的天气再适合不过了。 没错！台风“玛利亚”前脚刚走，“安比”昨天（7月22日）就登陆海南，一路向北，将会在23日夜间至24日影响京津冀地区。 （海南、上海、山东等地的小伙伴，你们还好吗？） 提到雷雨和民航，多数人第一反应是“航班延误”，今天我们就来唠唠航班延误那些事儿。 啥情况会出现航班延误？ 其实，造成航班延误最主…- 71.5k
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航班延误旅客如何维权？民航专家：振振有词不等于有理有据 理性维权须依法合规
近日，西安一机场一位女乘客在航班延误后，与工作人员沟通协商，表达诉求的视频在网上走红。其理性维权的方式受到网民的关注与热议。 在日常生活中，航班延误时有发生。尤其近期受雷雨天气影响，不少人经历了航班延误、取消的情况，但很多人并不了解航班延误应该如何给予旅客补偿。因天气原因取消航班是航司的责任吗？遇到航班延误，旅客如何正确维权？对此，思客连线了中国民航管理干部学院教授刁伟民。 因天气原…- 57.1k
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航家快评：78元牛肉面未明码标价，武汉机场一店铺被罚5000元
背景介绍：25日，湖北武汉市发改委发布消息，对在天河机场候机厅卖高价牛肉面套餐的某店，开出了5000元的罚单，理由是未按规定明码标价。据悉，这是我省印发《相对封闭区域内商品和服务价格行为规范(试行)》以来，开出的首张罚单。据武汉市发改委有关负责人介绍，此案起因来自9月20日的一起举报，举报者反映武汉天河机场候机厅内某牛肉面店售价为78元/份。武汉市发改委责成武汉市物价监督检查局会同黄陂区价检局前往…- 55.1k
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谈航空常旅客计划的设计
自从20世纪80年代起，以提高客户忠诚度为目标的各种“常客计划”在航空、酒店、零售等行业兴起，并迅速普及到了电信、金融、娱乐等多个行业。如果能长期维持“帕累托定律”中20%的消费者的客户关系，对于企业的利润增长和营销战略都有着重要的意义。研究常旅客计划的设计和开发，目的就是如何系统有效地培育出这20%的客户对企业产品和服务品牌的忠诚，从而能保留住企业在市场上的有力竞争地位。 航空常旅客计划现状 目…- 37.1k
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周强任中航油有限公司董事长，奚正平任总裁
中国民用航空网讯：5月24日上午，中国航空油料有限责任公司召开干部大会，宣布中国航油集团公司党委对中航油公司领导班子调整的决定。中航油集团公司董事长、党委书记周强出席会议并作重要讲话。集团公司总经理、党委副书记奚正平主持会议。集团公司人力资源部总经理石磊宣读了任免通知。航油公司领导班子成员，财务副总监、总法律顾问，所属各公司党政负责人和总部机关部门负责人等参加了会议。 会议宣读了中航油集团公司党委…- 36.9k
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海航乘务群发邮件控诉管理层乱象，顾刚转发回应：官僚主义，还需重锤！
8月11日，海南航空一名乘务员在离职前夕给海航集团联合工作组组长、海航集团党委书记顾刚写了一封邮件，反映所在乘务队考核方式不合理、处罚严苛、相关领导不作为等问题。 邮件被群发给全体海航空乘，也引起顾刚的重视。内部人员提供的聊天记录显示，8月11日上午，顾刚在高管群中怒斥相关管理层，称“我都替你们觉得脸红”。 下午，顾刚又针对此事件专门给海航集团员工写了《致全体员工的一封信》，呼吁各位…- 36.7k
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航空公司弃用“女士们，先生们”，你怎么看？
今后，你登上汉莎航空的航班，将再也听不到熟悉的“女士们、先生们，欢迎乘坐本次汉莎航班！”的问候。 这是由于汉莎航空公司决定开始采用性别中立用语。这一新规也将适用于汉莎旗下的其他航空公司，比如奥地利航空、瑞士航空以及欧洲之翼航空公司。 在接受法新社采访时，汉莎航空的一位发言人说，此举是为了让机上的所有乘客都感到受欢迎，包括那些不认为自己是男性或女性的人。他同时对德国之声说，“对汉莎来说，多样化不只是…- 34.7k
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洗手都脏！调查显示多家美航空公司机上用水不合格
飞机起飞后，空乘人员提供给乘客的水，除了瓶装水外，饮用水、厨房和厕所用水全部来自于飞机上的水箱。纽约城市大学亨特学院日前做了一项针对航空用水安全的调查，结果显示不少美国航空公司提供的水不仅不适合饮用，甚至连洗手都嫌太脏。 据报道，这份调查报告涉及美国10家主要航空公司以及13家地方航空公司。评分基于10个标准，包括机组规模、大肠菌群和大肠杆菌呈阳性的水样检测报告，以及航空公司回答水质相关问题的配合…- 33.9k
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“托关系”能进新机场工作？有市民交了20万后中介失联 胶州警方介入调查
随着胶东国际机场的正式运营，一些歪中介嗅到了“商机”。近日，胶州多位市民反映陷入招聘陷阱，对方承诺只要交了“好处费”，就会把求职者安排到机场干“国企背景”正式工。然而，求职者交费一年多了，不但工作没着落，收费的公司已经“铁将军”把门。在这些求职者中，少的交了8万元，多则交了20万元，他们怀疑被中介“套路”了。8月17日，胶州警方和市场监管部门已介入调查。 求职者无法联系上公司负责人 公司大门紧锁 …- 33k
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寻衅滋事？不，暴力危及飞行安全！
2016年6月12日HU7041（太原-重庆）航班，两名经济舱男乘客因无理免费升舱要求被制止，言语辱骂并动手殴打乘务员，造成4名乘务员及1名安全员（空警）不同程度受伤。2017年8月21日，两乘客以寻衅滋事罪被分别判处有期徒刑2年，并连带赔偿附带民事诉讼原告人海南航空控股股份有限公司各项经济损失共计13246.75元。 此案判决一出，叫好声一片。这也是见诸报端的对不轨旅客首次入刑，截至目前是我们见…- 29.2k
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飞机飞一半，乘客要下机？官方最新说明
8月15日，一段内容为“有乘客途中要下飞机”的视频引起网友的热议。该视频中，大连周水子国际机场，一架航班已经开始滑行却中途折返。视频发布者为航班上的一名年轻女乘客。她在视频中称：“遇到一个***，飞机飞到一半，半路要下车（飞机）。所有人的行李都在接受检查，你看，烦死了，耽误所有人的时间。”这名乘客对此十分不满。 经记者多方核实，确认航班号为9C6777。正常情况下，航班应于15日6时40分左右从大…- 28.2k
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国航一北京飞长春航班存防控漏洞？国航回应
有媒体报道称，北京飞长春的某航班存在一定防控漏洞，是否属实？ 下午，北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，国航产品服务部总经理张允回应：根据环球时报《防控漏洞！今天乘坐国内航班，惊出一身冷汗》所反映的情况，经核对，旅客所乘坐的航班为2020年3月18日CA1649北京-长春航班，飞机机型为波音737-800，旅客人数126人。客座率79%。飞机13：08于首都机场起飞，长春机场落地时间为…- 27.8k
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立足航空公司，浅谈航空服务创新
从国家发展来看，中国“十三五”五大发展理念中-“创新、协调、绿色、开放、共享”，创新被提到了首要位置，将其作为引领发展第一动力。民航业作为服务产业，更需把握发展规律，重审视服务创新，助力实现民航强国。 从公司运营来看，因信息不对等及挑选低成本，68%的消费者会将选择转移到其他公司，而超过80%的公司收入来源于老客户。因此，以优质的服务和不断创新的服务来留住老顾客，是航空公司成功的关键。 本文将在解…- 26.5k
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赢在人才 ——浅谈服务企业人力资源管理在服务质量建设中的重要性
十几年前，当出版社的编辑认为我的理念太过理想，不够现实，希望我删掉扉页上的这段文字：“中国缺什么？缺服务！缺有良好服务意识的高素质服务群体。未来拼什么？拼服务！ 只有拥有最完美服务的团体，才是客人永远用行动和货币去支持的团体；只有体现了最美好服务的个体，才能成就最辉煌的人生；只有实现了他人满意，才能实现我们做大做强的愿望！”。我坚定的态度让她最后妥协了，这段文字得以保留至今，才能让所有读到我的书的…- 25.4k
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有特殊渠道可买低价机票？被骗170余万元才发现原来是套路
如果有人说，他有特别的渠道，可以出售低价机票，您会相信吗？家住北京市海淀区的张先生、张女士等人，就购买了这样的机票，刚开始机票果然可以使用，但之后事情就变得不一样了。 以出售低价机票为由 诈骗一百多万元 公诉机关指出，本案的被告人倪浩，于2018年10月至2019年3月间，使用虚假身份，以出售低价机票套餐为由 ，在北京市海淀区等地骗取张先生、张女士等四名被害人 ，共计171万余元 。那么，他的诈骗…- 24.5k
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